主持人：近年來(lái)，我國(guó)金融業(yè)飛速發(fā)展，依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是當(dāng)前形勢(shì)下各金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請(qǐng)到了吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙鑫女士，結(jié)合9月份即將到來(lái)的全國(guó)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，為大家介紹吉林省保險(xiǎn)業(yè)以消保促服務(wù)，不斷完善消保治理體系，用心用情解決好金融消費(fèi)者急難愁盼，并以服務(wù)促發(fā)展的“吉林經(jīng)驗(yàn)”。
首先，歡迎趙秘書(shū)長(zhǎng)做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。趙秘書(shū)長(zhǎng)，您好！
趙鑫：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：我知道保險(xiǎn)現(xiàn)在在我們生活中越來(lái)越重要了，社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，那么保險(xiǎn)行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是什么現(xiàn)狀呢？
趙鑫：近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)，落實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：一是加強(qiáng)戰(zhàn)略引領(lǐng)，完善體制機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)，配合監(jiān)管部門引導(dǎo)會(huì)員單位有序推進(jìn)消保各項(xiàng)工作；二是強(qiáng)化綜合施策，推動(dòng)投訴綜合治理和源頭治理，提升消保工作質(zhì)效；三是筑牢常態(tài)化消費(fèi)者教育宣傳機(jī)制體系，持續(xù)開(kāi)展“適老化”服務(wù)。在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局的指導(dǎo)下，我們吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)職能定位成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”、“調(diào)解中心”及“反保險(xiǎn)欺詐中心”，“三個(gè)中心”有機(jī)結(jié)合，緊密銜接，維護(hù)保險(xiǎn)各方的合法權(quán)益，在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面發(fā)揮了一定作用。
主持人：剛才趙秘書(shū)長(zhǎng)提到了行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面發(fā)揮了一定作用，您能談?wù)勑袠I(yè)都實(shí)施了哪些舉措來(lái)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效？
趙鑫：一是剛才提到了“三個(gè)中心”有機(jī)結(jié)合，協(xié)會(huì)“消保中心”是保險(xiǎn)消費(fèi)者和社會(huì)公眾了解保險(xiǎn)知識(shí)、維護(hù)合法權(quán)益、監(jiān)督行業(yè)服務(wù)的重要渠道。在消費(fèi)者投訴、焦點(diǎn)問(wèn)題分析反饋、輿情監(jiān)測(cè)、宣傳教育等方面起到了積極作用。該中心也是省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“直屬聯(lián)絡(luò)站”和“消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)站”，近三年來(lái)受理各類投訴咨詢電話總計(jì)2692件；協(xié)會(huì)“調(diào)解中心”依托長(zhǎng)春市司法局備案的“吉林省保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”積極開(kāi)展人民調(diào)解工作，在行業(yè)內(nèi)具有較高公信力，近三年來(lái)累計(jì)受理各類調(diào)解申請(qǐng)4766件，調(diào)解成功2564件，雙方達(dá)成一致金額7509.18萬(wàn)元；協(xié)會(huì)“反保險(xiǎn)欺詐中心”積極開(kāi)展反保險(xiǎn)欺詐工作，打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪行為，更好的保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年2月，協(xié)會(huì)集中開(kāi)展整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象宣傳工作；通過(guò)編寫(xiě)“風(fēng)險(xiǎn)提示函”、制作防范“代理退�！毙麄饕曨l、開(kāi)設(shè)宣傳活動(dòng)專欄等形式，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)“代理退保”的防范意識(shí)。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)糾紛多元化解機(jī)制，為保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間搭建糾紛解決的橋梁。自“吉林省保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”成立以來(lái)，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、長(zhǎng)春市司法局等部門的指導(dǎo)與支持下，充分發(fā)揮了行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織的職能作用，及時(shí)開(kāi)展調(diào)解員等級(jí)評(píng)定工作；全省現(xiàn)有調(diào)解員324人，定期開(kāi)展調(diào)解員培訓(xùn)，全面提高行業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍整體素質(zhì)與專業(yè)技能；大力推廣人民法院調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式”在線調(diào)解，極大地方便了廣大消費(fèi)者。
今年5月，保調(diào)委在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局、長(zhǎng)春市司法局、長(zhǎng)春金融法庭的指導(dǎo)下成立了12個(gè)駐保險(xiǎn)公司調(diào)解工作室，這是保調(diào)委在便民、利民方面的又一項(xiàng)重要服務(wù)舉措。三是苦練“內(nèi)功”，從行業(yè)自身入手，大力開(kāi)展信訪投訴源頭治理工作，發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，持續(xù)組織各公司開(kāi)展從業(yè)人員自律管理工作。四是持續(xù)組織開(kāi)展宣傳，精心組織“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、“防范非法集資宣傳活動(dòng)月”、“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、“提振保險(xiǎn)消費(fèi)信心”、“整治非法代理退�！薄敖鹑谥R(shí)普及月”等大型活動(dòng)和專項(xiàng)宣傳。五是當(dāng)出現(xiàn)疫情和災(zāi)情時(shí)，全行業(yè)把開(kāi)展防汛救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)作為當(dāng)前最為重要的政治任務(wù)，暢通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，全面助力防災(zāi)減災(zāi)，堅(jiān)持“能賠盡賠、應(yīng)賠盡賠，合理預(yù)賠”的基本原則，盡快盡全力幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。
主持人：可以看出保險(xiǎn)行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和保障人民生產(chǎn)生活方面充分發(fā)揮了“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用，那么未來(lái)，吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在消保方面還有哪些前瞻的設(shè)想和重要舉措？
趙鑫：下一步，協(xié)會(huì)將繼續(xù)貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，著力抓好以下幾個(gè)方面工作來(lái)提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿足感和獲得感。一是完善金融消費(fèi)糾紛多元化處理機(jī)制。進(jìn)一步完善“三個(gè)中心”職能作用，切實(shí)發(fā)揮駐保險(xiǎn)公司調(diào)解工作室作用，完善制度流程、人員配置、功能升級(jí)，與長(zhǎng)春金融法庭及市司法局做好溝通聯(lián)系，推動(dòng)“調(diào)解、司法確認(rèn)、法院執(zhí)行”工作一體化。二是推進(jìn)信訪投訴源頭治理工作。包括但不限于持續(xù)清理“虛掛人力”，推進(jìn)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展職業(yè)道德法律法規(guī)測(cè)試，推行保險(xiǎn)銷售人員服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定，推動(dòng)實(shí)施保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，持續(xù)加強(qiáng)理賠從業(yè)人員誠(chéng)信建設(shè)等工作。三是完善保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴分析維度，建立健全保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析機(jī)制。通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析行業(yè)內(nèi)部存在的深層次問(wèn)題和共性問(wèn)題，研判保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴發(fā)展態(tài)勢(shì)和下一步的關(guān)注重點(diǎn)，從而指導(dǎo)各公司有針對(duì)性地采取措施，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康、平穩(wěn)發(fā)展。四是充分發(fā)揮協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)功能，逐步建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)會(huì)將積極組織公司共同協(xié)商研討，結(jié)合消費(fèi)糾紛處理過(guò)程中涉及的民事?tīng)?zhēng)議、行業(yè)通行的理賠標(biāo)準(zhǔn)和處理流程、認(rèn)定依據(jù)等內(nèi)容，制定保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)糾紛處理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
主持人：感謝趙秘書(shū)長(zhǎng)！各位觀眾朋友，我們下期節(jié)目再見(jiàn)！
