主持人： 當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了華夏銀行長(zhǎng)春分行辦公室主任孟宇航先生，請(qǐng)他來(lái)分享一下華夏銀行長(zhǎng)春分行在新時(shí)期金融消保工作方面的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎孟主任做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。孟主任，您好！
孟宇航：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興來(lái)參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。
主持人：請(qǐng)您談?wù)勅A夏銀行長(zhǎng)春分行是通過(guò)哪些得力的舉措來(lái)促進(jìn)消保工作發(fā)展提升的？
孟宇航：華夏銀行長(zhǎng)春分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展，從五方面推進(jìn)消保工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平提升。
一是強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行管理運(yùn)行機(jī)制；二是抓實(shí)全員培訓(xùn)，錘煉過(guò)硬履職本領(lǐng)。先后組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、主題培訓(xùn)，使得消保意識(shí)入腦入心，消保工作見(jiàn)行見(jiàn)效；三是踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。華夏銀行長(zhǎng)春分行創(chuàng)新組織開(kāi)展宣教，圍繞“3·15”、“金融知識(shí)普及，守住‘錢(qián)袋子’”、“金融健康宣教年”等主題活動(dòng)，開(kāi)展線上及線下宣教活動(dòng)共達(dá)600余次，覆蓋總?cè)藬?shù)10萬(wàn)余人；四是重視信息保護(hù)，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化員工信息保護(hù)高壓意識(shí)，組織全行開(kāi)展信息保護(hù)排查工作；五是壓實(shí)主體責(zé)任，管控投訴數(shù)量。開(kāi)展投訴集中及專項(xiàng)培訓(xùn)，有效壓降消費(fèi)者投訴數(shù)量；多措并舉，促進(jìn)消保工作發(fā)展提升。
主持人：孟主任，華夏銀行長(zhǎng)春分行在消保宣教活動(dòng)中的亮點(diǎn)有哪些？
孟宇航：華夏銀行積極創(chuàng)新金融知識(shí)宣教模式，聚焦重點(diǎn)群體，不斷推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，以金融之力幫助消費(fèi)者解難題、辦實(shí)事，提振金融消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧金融環(huán)境。
(一)聚焦一老，護(hù)航“夕陽(yáng)紅”
華夏銀行聚焦老年人群高頻金融需求，積極開(kāi)展宣教工作進(jìn)社區(qū)，與天工社區(qū)，十三局社區(qū)、同光路東社區(qū)等社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展老年人宣教專場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)采取分組互動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式對(duì)近年來(lái)層出不窮的詐騙手段，開(kāi)展金融防騙教育，幫助老年朋友掌握識(shí)假防騙技能。
(二)聚焦一少，萌娃變身“銀行家”
為增進(jìn)未成年人對(duì)金融知識(shí)、金融產(chǎn)品的認(rèn)知和了解，華夏銀行“現(xiàn)身幼兒園”和“走進(jìn)校園”雙向互動(dòng)，開(kāi)展組織“柜員小體驗(yàn)”、“小小銀行家”的角色互換小游戲，引導(dǎo)小朋友們主動(dòng)思考，將算數(shù)與金融知識(shí)融會(huì)貫通；同時(shí)，積極走入長(zhǎng)春大學(xué)、毓文中學(xué)等學(xué)校，向百余名在校師生普及合理借貸及理性消費(fèi)的觀念，采取微話劇的形式向?qū)W生普及非法校園貸案例，提升金融安全防范技能。
(三)關(guān)愛(ài)特殊群體，共享高質(zhì)量金融生活
華夏銀行將專業(yè)素質(zhì)與社會(huì)公益宣傳融合，邀請(qǐng)長(zhǎng)春特殊教育學(xué)校師生及家長(zhǎng)到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)參加公益宣教，員工用手語(yǔ)向?qū)W生展示銀行服務(wù)文化，講解各崗位接待流程，邀請(qǐng)學(xué)生體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程，用心、用情拉進(jìn)與特殊人群之間的距離。同時(shí)，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、早市、工地等人群較為集中的區(qū)域，針對(duì)新市民金融訴求及特點(diǎn)，向廣大消費(fèi)者開(kāi)展假幣專場(chǎng)、反詐宣傳等合適的宣教內(nèi)容，提升新市民的金融素養(yǎng)。
主持人：孟主任，未來(lái)華夏銀行長(zhǎng)春分行會(huì)采取哪些具體舉措推進(jìn)消保工作“更上層樓”？
孟宇航：我行將按照監(jiān)管及總行要求，扎實(shí)做好五點(diǎn)工作，推動(dòng)我行消保工作水平邁上嶄新臺(tái)階。
一、以制度引領(lǐng)基礎(chǔ)建設(shè)
依據(jù)監(jiān)管最新工作要求和制度，不斷修訂和完善內(nèi)控管理制度，細(xì)化考核指標(biāo)，為提升消保基礎(chǔ)建設(shè)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、以培訓(xùn)引領(lǐng)意識(shí)強(qiáng)化
制定行之有效培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工開(kāi)展多種形式的消保專題培訓(xùn)，提升全員消保意識(shí)。
三、以創(chuàng)新引領(lǐng)宣教發(fā)展
持續(xù)構(gòu)建“線上+線下”常態(tài)化宣教格局，強(qiáng)化活動(dòng)聚合效應(yīng)，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的自主宣教活動(dòng)，提高活動(dòng)的知名度和客戶參與度。
四、以督檢引領(lǐng)合規(guī)筑守
將消保審查滲透到金融業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，前移管理關(guān)口，規(guī)范營(yíng)銷宣傳，充分保障消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益。
五、以問(wèn)題引領(lǐng)管理提升
繼續(xù)對(duì)監(jiān)管投訴采取有力措施，壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦數(shù)量，強(qiáng)化閉環(huán)管理，持續(xù)暢通消費(fèi)者訴求渠道，努力提升金融消費(fèi)者滿意程度。
主持人：感謝孟主任的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見(jiàn)！
