主持人： 當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢(shì)下各金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了中國(guó)進(jìn)出口銀行吉林省分行行長(zhǎng)助理賴文，請(qǐng)他來(lái)談?wù)勚袊?guó)進(jìn)出口銀行吉林省分行是如何用心用情解決好各類企事業(yè)單位的“急難愁盼”，并以消保服務(wù)促發(fā)展的“吉林經(jīng)驗(yàn)”。首先，歡迎賴行長(zhǎng)做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。賴行長(zhǎng)，您好！
賴文：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。
主持人：大家都知道，進(jìn)出口銀行面向服務(wù)的對(duì)象是“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，也就是各類企事業(yè)單位，那么，請(qǐng)賴行長(zhǎng)和大家聊聊進(jìn)出口銀行吉林省分行是如何“守好企業(yè)錢袋子，護(hù)好企業(yè)千萬(wàn)家”的？
賴文：中國(guó)進(jìn)出口銀行是由國(guó)家出資設(shè)立、直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、支持中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易投資發(fā)展與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、具有獨(dú)立法人地位的國(guó)有政策性銀行。進(jìn)出口銀行吉林省分行成立于2014年，依托國(guó)家信用支持，積極發(fā)揮在穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、支持外貿(mào)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的重要作用，加大對(duì)吉林省重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，服務(wù)吉林省高質(zhì)量發(fā)展。
今年的金融消保主題是“守好百姓錢袋子，護(hù)好幸福千萬(wàn)家”。進(jìn)出口銀行面向服務(wù)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，我行金融消費(fèi)的主要對(duì)象就是各類企事業(yè)單位。所以，我行金融消保的主要職責(zé)就是“守好企業(yè)錢袋子，護(hù)好企業(yè)千萬(wàn)家”。主要表現(xiàn)在這三個(gè)方面。
首先是秉持政策性銀行“以客戶為中心”、“保本微利”讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)理念。一方面強(qiáng)化我行從業(yè)人員職業(yè)操守，和企業(yè)保持“親清”銀企關(guān)系，做到和企業(yè)“零物質(zhì)往來(lái)”，不拿企業(yè)“一針一線”，主動(dòng)上門為企業(yè)提供融資融智金融服務(wù)。2023年以來(lái)，我行累計(jì)發(fā)放近160億元支持吉林省重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展，其中，累計(jì)發(fā)放82億元支持吉林省外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，貸款年均利率3.64%。
其次是積極履行政策性銀行助企紓困職責(zé)，幫助有困難企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。新冠疫情發(fā)生以來(lái)，我行貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，在省委省政府領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴做到疫情防控不松懈、金融服務(wù)不斷檔、不隨意抽貸、斷貸、壓貸，先后對(duì)受疫情影響存在困難的10戶企業(yè)提供超過(guò)3000萬(wàn)元延期歸還貸款利息政策支持。為8戶企業(yè)提供超過(guò)8億元貸款展期、調(diào)整還款計(jì)劃等政策支持，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)紓困解難。
再次是與金融同業(yè)通力合作服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展。我行與吉林銀行、九臺(tái)農(nóng)商行等同業(yè)開(kāi)展小微企業(yè)轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)，2023年以來(lái)累計(jì)投放21.4億元支持近500家小微企業(yè)，有效緩解小微企業(yè)融資難、融資貴困難。
主持人：賴行長(zhǎng)，進(jìn)出口銀行長(zhǎng)期以來(lái)是如何保持服務(wù)客戶零投訴的？
賴文：長(zhǎng)期以來(lái)，進(jìn)出口銀行吉林省分行踐行“金融為民”理念，持續(xù)規(guī)范銀行自身營(yíng)銷推介行為，使誠(chéng)實(shí)守信成為銀行、金融從業(yè)人員的自覺(jué)行為規(guī)范。我行根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)向金融客戶充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛。所以，我行成立至今，在吉林省內(nèi)保持服務(wù)客戶零投訴零案件記錄。
主持人：進(jìn)出口銀行在引導(dǎo)企業(yè)客戶遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法融資等非法金融活動(dòng)侵害的過(guò)程中都做了哪些工作？未來(lái)又有何打算？
賴文：按照銀行監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作部署，我行結(jié)合金融消保主題面向各類實(shí)體企業(yè)和金融消費(fèi)者開(kāi)展教育宣傳，幫助企業(yè)知曉并理解金融風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)企業(yè)客戶樹立理性融資、避免盲目沖動(dòng)融資和違法違規(guī)融資，引導(dǎo)企業(yè)客戶遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法融資、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害，提升企業(yè)防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
今后工作中，進(jìn)出口銀行吉林省分行將持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，線上線下多渠道多形式開(kāi)展金融消費(fèi)者教育宣傳，推進(jìn)權(quán)益保護(hù)工作向縱深發(fā)展，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心，合力營(yíng)造互利共贏的銀企合作良好局面，為促進(jìn)吉林省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
主持人：感謝您，賴行長(zhǎng)！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見(jiàn)！
