主持人： 當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了中國郵政儲蓄銀行吉林省分行法律與合規(guī)部(消費者權益保護部)副總經(jīng)理王雷女士，請她來談談郵儲銀行吉林省分行在新時期金融消保的“郵儲經(jīng)驗”和“郵儲特色”。首先，歡迎王總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王總，您好！
王雷：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。
主持人：那么請您結合中國郵政儲蓄銀行吉林省分行消保工作的實際經(jīng)驗，談談宣教工作的思考和感受？
王雷：
郵儲銀行吉林省分行一直以來都扎實踐行國有大行的責任與擔當，高度重視“金融消費者權益保護”工作，始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離”的服務理念，以常態(tài)多元的消�；顒訛樽ナ帧⒁越⒔∪L效機制為保障，營造良好的金融消費環(huán)境。
近兩年隨著金融消費者對金融宣教服務需求的增加，我行也持續(xù)加大在該方面人力、物力、心力上的投入。比如，郵儲銀行吉林省分行積極聚焦“一老一少”、農(nóng)村居民、殘障人士、新市民等群體，通過建設郵愛驛站、手語銀行、社區(qū)金融服務站、金融教育示范基地等，差異化持續(xù)開展多層次、全方位、覆蓋廣的金融知識宣傳活動，將優(yōu)質(zhì)的、有趣的金融知識，真正地帶到金融消費者身邊。
主持人：那么，接下來請您談談中國郵政儲蓄銀行吉林省分行在消保宣教領域都實施了哪些創(chuàng)新的舉措來推動新時期金融消保工作？
王雷：
我們在宣教工作上的一個整體思路就是通過持續(xù)構建和優(yōu)化完善“線上+線下”“自營+代理”“集中性+陣地性”的宣傳全網(wǎng)格，努力實現(xiàn)金融知識宣教“陣地化”“線上化”“集中化”和“品牌化”，通過不斷創(chuàng)新宣教形式，積極推動新時期金融消保工作。比如我們充分利用線上數(shù)字化技術手段，在官方微信公眾號中創(chuàng)新開設了“金融知識宣傳”專欄，并設置“適老專區(qū)”“青少年課堂”“反詐專區(qū)”“互動小游戲”等20個特色專區(qū)，且專欄內(nèi)多篇原創(chuàng)宣教文案被監(jiān)管采納發(fā)布；我們還創(chuàng)新開展了“有聲消�！毙麄髂Ｊ�，通過“有聲消保”明信片、有聲臺歷、有聲日歷、“云端消�！庇新晥D書館等渠道，用聲音來傳遞金融知識，打破了傳統(tǒng)宣傳模式的時空界限，讓金融知識真正“聲”動起來；此外，我們還建設了包含金融知識宣傳長廊、VR體驗室、雷達交互投影體驗區(qū)等特色功能區(qū)域在內(nèi)的、具有郵儲特色、具有吉林特色的金融教育示范基地，旨在為金融消費者搭建一個有質(zhì)感、有特色、有溫度、沉浸式的金融知識學習空間。
主持人：未來，中國郵政儲蓄銀行吉林省分行在消保領域還將有哪些重磅舉措來堅持“郵儲特色”？
王雷：
郵儲銀行吉林省分行將始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離”的服務理念，以高度的政治責任感和事業(yè)使命感，嚴格落實監(jiān)管部門各項工作要求，積極推動新時期金融消保工作，通過強化體制機制建設，準確定位重點工作目標；完善網(wǎng)點消保建設、強化消保理念傳導；認真分析投訴成因，創(chuàng)新投訴分流機制；創(chuàng)新宣教形式，擴大宣教影響力等，持續(xù)營造良好的金融消費環(huán)境，切實增強消費者的獲得感、安全感和幸福感。在即將到來的9月“金融知識普及月”活動中，積極以“郵儲特色”發(fā)揮“郵儲力量”。
主持人：感謝您，王總！各位網(wǎng)友，由吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃的“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動今天就圓滿收官了，感謝15家主流金融機構的積極參與和分享，感謝各位網(wǎng)友和觀眾朋友們的關注與支持，我們下屆東北亞博覽會再見！
