“只見過(guò)潮汐車道，沒(méi)想到今天體驗(yàn)了一把‘潮汐窗口’，辦事高峰‘不擁堵’、高效辦、一次成，心里真敞亮！”說(shuō)這話的是長(zhǎng)春羊草煤業(yè)股份有限公司醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人閆女士。6月4日，她來(lái)到長(zhǎng)春市二道區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱：服務(wù)中心)，眼見辦事窗口排起長(zhǎng)隊(duì)，自家業(yè)務(wù)量本身就大，情況還挺復(fù)雜，這可怎么辦？正在焦急之時(shí)，隔壁窗口亮起“潮汐窗口”指示牌，臨時(shí)加配的工作人員很快便幫閆女士辦好了業(yè)務(wù)。
服務(wù)窗口是政府與群眾打交道最直接、最頻繁的“第一線”。自2023年8月1日正式啟動(dòng)“潮汐窗口”以來(lái)，服務(wù)中心共設(shè)置社保、醫(yī)保、稅務(wù)、工商檔案查詢、綜合窗口等5大類6個(gè)“潮汐窗口”，目前各類“潮汐窗口”日均受理業(yè)務(wù)近百筆，使為民服務(wù)的“小窗口”融入城市發(fā)展的“大文章”，贏得企業(yè)群眾的“大滿意”。
開設(shè)“潮汐窗口” 服務(wù)因時(shí)而進(jìn)
“所謂‘潮汐窗口’，就是結(jié)合窗口實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部分窗口人流量突然增大的情況下，動(dòng)態(tài)設(shè)置窗口數(shù)量，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少群眾排隊(duì)時(shí)間，提升群眾辦事體驗(yàn)。”服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
潮汐有漲有落，窗口有增有減，服務(wù)因時(shí)而進(jìn)。服務(wù)中心不僅開設(shè)了“潮汐窗口”，還根據(jù)醫(yī)保、社保等咨詢量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣、辦理時(shí)間差異大等實(shí)際情況，將業(yè)務(wù)咨詢與受理相分離——“我們?cè)谶@臺(tái)叫號(hào)機(jī)上分別設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理及現(xiàn)場(chǎng)辦理等不同號(hào)型，起到合理分流窗口業(yè)務(wù)的作用，有效提高了大家的辦事效率�！痹诜⻊�(wù)中心工作人員的引導(dǎo)下，來(lái)此辦理新開辦企業(yè)醫(yī)保登記業(yè)務(wù)的宋女士，從取號(hào)到辦完事一共用了不到10分鐘，一句“效率真高”，道出了辦事人的驚喜之意。
自深入推進(jìn)“一窗受理，集成服務(wù)”改革以來(lái)，服務(wù)中心在涉企事項(xiàng)“一門”辦理、“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)方面積極探索，并開設(shè)政策兌現(xiàn)專窗，截至目前，已為75戶企業(yè)兌現(xiàn)政策。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹：“我們率先落實(shí)診所備案制，將診所審批時(shí)限由原來(lái)的15個(gè)工作日改為即辦件。目前已為95家新辦診所辦理《診所備案憑證》，為179家老診所換發(fā)《診所備案憑證》，大大降低了企業(yè)辦事成本”。
“容缺”溫度十足 服務(wù)因事而化
“二道區(qū)服務(wù)效率高，營(yíng)商環(huán)境好，真為企業(yè)辦實(shí)事！”是什么讓吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人張慧發(fā)出如此感慨？原來(lái)，2月22日，她拿著吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司吉林大路加油站的防雷防靜電檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)到服務(wù)中心，要辦理吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可延續(xù)。申請(qǐng)材料企業(yè)名稱不一致，存在“瑕疵”怎么辦？
為了讓企業(yè)少跑路，服務(wù)中心窗口工作人員對(duì)二者的經(jīng)營(yíng)地址、法定代表人等信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)均一致后，采取“信用承諾+容缺辦理”方式受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，張慧也簽訂了承諾書，承諾待企業(yè)下次做防雷防靜電檢測(cè)時(shí)補(bǔ)交準(zhǔn)確材料。更讓張慧感動(dòng)的是，為了不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)踏勘部門，僅用3天時(shí)間就辦結(jié)并核發(fā)了許可證。
溫度十足的“容缺辦理”，成為架在政府與群眾間信任橋梁，堅(jiān)持因事而化，對(duì)企業(yè)遇到的個(gè)性化問(wèn)題提供定制化服務(wù)，截至目前，二道區(qū)行政許可事項(xiàng)容缺率達(dá)47.1%，容缺要件占比14.2%。
融資精準(zhǔn)“滴灌” 服務(wù)因勢(shì)而新
“多虧區(qū)里開通了‘政銀企’對(duì)接的窗口和平臺(tái)，幫助我們成功融資8000萬(wàn)元，緩解了企業(yè)資金鏈斷裂之憂�！甭鋺舳绤^(qū)的一家省級(jí)“專精特新”工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如今，用足“金融活水”，企業(yè)廠房擴(kuò)建、技術(shù)升級(jí)正當(dāng)時(shí)。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)因勢(shì)而新，二道區(qū)不斷加大精準(zhǔn)服務(wù)效率、提升企業(yè)融資概率，按照不同行業(yè)、不同屬地特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合區(qū)域企業(yè)不同類型和需求，全面統(tǒng)籌組織開展助企融資服務(wù)活動(dòng)�！白匀ツ暌詠�(lái)，二道區(qū)根據(jù)實(shí)際需求，將能為企業(yè)提供金融服務(wù)的部門囊括到融資服務(wù)中，集全體之力推進(jìn)助企融資服務(wù)工作�！睋�(jù)二道區(qū)發(fā)改局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除參與部門全，二道區(qū)金融助企工作還呈現(xiàn)出惠及企業(yè)廣、活動(dòng)形式新、融資效果好等特點(diǎn)。通過(guò)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地為企業(yè)介紹融資產(chǎn)品、貸款手續(xù)及材料提報(bào)流程，加之對(duì)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)、精細(xì)、實(shí)用的培訓(xùn)，既幫助企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)融資兌現(xiàn)，又提升了企業(yè)的融資資質(zhì)和能力，“授人以漁”的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境令企業(yè)發(fā)展“如魚得水”。(完)
【原標(biāo)題：二道區(qū)“潮汐窗口”服務(wù)群眾有溫度 辦事效率再提速】
