業(yè)務(wù)課堂“常態(tài)學(xué)”、現(xiàn)場演練“實操學(xué)”、專題研習(xí)“拓展學(xué)”、常態(tài)考查“提升學(xué)”……近日，長春新區(qū)以多種方式對政務(wù)服務(wù)中心窗口人員開展全方位培訓(xùn)，全力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)新體驗，推進(jìn)“高效辦成一件事”提質(zhì)增效。
長春新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請職能部門對進(jìn)駐中心的全量業(yè)務(wù)進(jìn)行深度講解，今年上半年已組織開展常態(tài)化早例會“業(yè)務(wù)小課堂”67學(xué)時�！皹I(yè)務(wù)小課堂”重點講解政策依據(jù)和受理要點，對相應(yīng)政策及時更新迭代，使窗口人員業(yè)務(wù)水平大幅提升，切實做到指導(dǎo)服務(wù)“一口清”，業(yè)務(wù)受理“一次準(zhǔn)”。
“省新版全流程審批系統(tǒng)”開通上線后，長春新區(qū)以現(xiàn)場演練實操式教學(xué)法組織開展培訓(xùn)會，強(qiáng)化窗口對“吉事辦”網(wǎng)上辦事大廳“一件事一次辦”功能版塊實操。通過理論授課與實踐操作相結(jié)合的方式組織開展急救培訓(xùn)，對心肺復(fù)蘇(CPR)操作技巧、自動體外除顫器(AED)的使用、海姆立克急救法等基礎(chǔ)急救技能進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。邀請安防專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，明確應(yīng)急處置要點與注意事項，組織實戰(zhàn)演練，提升窗口人員在面對緊急突發(fā)情況時的應(yīng)對處置能力，加快培育政務(wù)服務(wù)“多面手”。
以“高效辦成一件事”為專題，長春新區(qū)拓展學(xué)習(xí)助企服務(wù)、政策直達(dá)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)、金融普惠服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、勞動仲裁、誠信服務(wù)、企業(yè)黨建、工會建設(shè)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)中心窗口由單一政務(wù)服務(wù)向多領(lǐng)域服務(wù)增值延伸，努力為企業(yè)提供更多精準(zhǔn)化、個性化衍生服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度。
長春新區(qū)還編制梳理了綜合業(yè)務(wù)知識庫，建立了常態(tài)化考核機(jī)制，并不定期對窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決改進(jìn)，督促窗口人員學(xué)以致用，加快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心整體素質(zhì)提升。(完)
【原標(biāo)題：多維業(yè)務(wù)培訓(xùn)為“高效辦成一件事”提質(zhì)增效】
