長春市朝陽區(qū)人民法院/供圖
中新網吉林新聞7月28日電 (譚偉旗 辛江)近日，中國消費者協會副會長、秘書長彭新民到吉林調研，參觀并聽取了全國首家設在商場的“消費糾紛聯合調解駐歐亞賣場工作室”工作開展情況的匯報，對長春市朝陽區(qū)人民法院的創(chuàng)新作法和所取得的成效予以高度評價。
近年來，該院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，為守護人民群眾美好生活提供強有力的法治保障。特別是2016年以來，著力打造特色的“消費糾紛聯合調解工作室”，就地化解大量消費糾紛。
該院積極探索訴源治理，通過整合各方資源力量，前移工作關口，創(chuàng)新解紛形式，逐漸走出了具有特色的“訴源治理”新路子，從源頭上減少訴訟增量。
2016年，湖西法庭法官們擔任長春市朝陽區(qū)法院、工商局、消費者協會共同設立的“消費維權糾紛聯合調解室”的特邀法官。多年來，他們的角色在審判臺和訴調對接工作中不停地轉換，在訴前調解成功消費維權糾紛200余件、接受商家咨詢310余件。
快速找到雙方矛盾所在，化解對立情緒并運用法律思維和方式幫助雙方解決糾紛，這是湖西法庭法官們一直以來的思路和做法。
在一起消費糾紛中，消費者購買了一套家具，收貨后發(fā)現包裝上的標識是另一個品牌，而且有局部磕碰。顧客要求商家按照《消費者權益保護法》規(guī)定予以3倍賠償，但商家拒不承認存在欺詐。
細心的法官發(fā)現，消費者收到的家具是商家經營的第二品牌，商家提供的信譽卡、訂貨單上都蓋有兩個品牌并列的印章，而且發(fā)生糾紛時，還有大部分家具尚未送貨。
法官提出了“已送貨部分按3倍賠償、未送貨部分按合同未履行進行退貨處理”的調解方案，得到了雙方一致認可，從源頭上化解了矛盾糾紛。
2018年11月，300多名在健身會所、洗車行辦卡的消費者陷入老板跑路、店鋪關閉的“坑局”之中，并集中投訴到朝陽區(qū)消費者協會。消協工作人員作為訴訟代理人，在這300名消費者中選出證據充分的35位代表，進行集體訴訟維權。法官采取“迂回”解決路徑，既然找人不能一步到位，那就抽絲剝繭，層層深入。
法官先到工商局調取店鋪的經營信息，然后根據線索到派出所調取經營者信息，再根據這些信息找到相關人員的單位人事部門……在法官多方協調下，終于找到健身會所、洗車行的負責人。
經過不懈努力，終于說服兩位負責人將35名消費者預付費卡內的損失金額如數償還。該案調解成功，受到轄區(qū)群眾的一致好評。(完)
