近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息，介紹了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，相關(guān)法律條文。
根據(jù)《權(quán)益保護法》，消費者享有以下9項權(quán)利：
安全保障權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。
公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
獲得賠償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
成立維權(quán)組織權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
受尊重權(quán)及信息得到保護權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評、建議。
消費者維權(quán)途徑包括：
與經(jīng)營者協(xié)商和解：當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)第一時間與商家溝通，明確指出問題所在，要求商家解決問題，如退貨、換貨、退款、賠償?shù)�。在協(xié)商過程中，要保持冷靜，理性表達(dá)訴求，并注意保留相關(guān)聊天記錄、通話錄音等證據(jù)。
請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：如果與商家協(xié)商不成，消費者可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會會根據(jù)消費者提供的證據(jù)和情況，與商家進行溝通調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解。除消協(xié)外，一些行業(yè)協(xié)會也可能為消費者提供調(diào)解服務(wù)。
向有關(guān)行政部門投訴：消費者可根據(jù)具體情況向相關(guān)行政部門投訴，如市場監(jiān)督管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等。投訴時要詳細(xì)說明投訴事項、訴求以及相關(guān)證據(jù)，行政部門會依法對商家進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。
根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁：若消費者與商家在購買商品或接受服務(wù)前簽訂了仲裁協(xié)議，當(dāng)發(fā)生糾紛時，可根據(jù)協(xié)議向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁具有專業(yè)性、高效性等特點，但仲裁裁決具有終局性，一旦作出，當(dāng)事人不能再就同一糾紛向法院起訴。
向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無法有效解決問題時，消費者可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。在訴訟過程中，消費者需要提供充分的證據(jù)來支持自己的訴求，法院會根據(jù)事實和法律作出公正的判決。
維權(quán)小貼士：
保留證據(jù)：在消費過程中，要注意保留各種證據(jù)，如購物發(fā)票、收據(jù)、合同、商品包裝、說明書、交易聊天記錄、通話錄音等。這些證據(jù)將是維權(quán)的重要依據(jù)，能夠幫助消費者證明自己的消費行為以及權(quán)益受到侵害的事實。
理性消費：在購買商品或接受服務(wù)時，要保持理性，不被商家的促銷手段迷惑。仔細(xì)閱讀合同條款、產(chǎn)品說明等，了解清楚相關(guān)信息后再做決定，避免因沖動消費而陷入不必要的糾紛。
關(guān)注商品：購買商品時，要仔細(xì)檢查商品的外觀、質(zhì)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；接受服務(wù)時，要留意服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。發(fā)現(xiàn)問題及時與商家溝通，不要等到使用后才發(fā)現(xiàn)問題，增加維權(quán)難度。
提高意識：了解相關(guān)法律法規(guī)，增強自我保護意識，知道自己在消費過程中享有哪些權(quán)利。遇到商家不合理、不合法的要求時，要敢于說“不”，維護自己的合法權(quán)益。(譚偉旗)
