中新網(wǎng)吉林新聞8月22日電 辦理網(wǎng)民留言700余條、解決網(wǎng)民問題590余個、收獲網(wǎng)民感謝420余次……今年以來，長春市南關(guān)區(qū)通過創(chuàng)新推出“三化”工作法，梳理整合，多點(diǎn)聯(lián)合，不斷提高辦理效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民留言辦理鏈條流程規(guī)范化、分級分類精確化、督促交辦高效化。
具體實(shí)施過程中，南關(guān)區(qū)制定了《南關(guān)區(qū)網(wǎng)民留言管理制度》，組織各部門、各街鄉(xiāng)詳細(xì)開展網(wǎng)民留言辦理工作，嚴(yán)格按照《制度》16條內(nèi)容進(jìn)行處理，確保網(wǎng)友個人信息全程保密，辦理流程全程透明公開。同時，建立網(wǎng)民留言辦理工作專班，搭建“建立留言辦理記實(shí)檔案—快速核查辦理—定期督辦回訪—量化計(jì)分考核”的網(wǎng)民留言辦理工作全流程閉環(huán)管理模式，對留言事項(xiàng)實(shí)行“一工單一檔案”全程紀(jì)實(shí)表格化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。
南關(guān)區(qū)創(chuàng)建《網(wǎng)民留言督辦單》，由專人負(fù)責(zé)對線上群眾留言按類進(jìn)行每日整理，對熱點(diǎn)問題隨時呈送分管領(lǐng)導(dǎo)審批，編號登記后印發(fā)各街鄉(xiāng)和部門處理。建立“橫向到邊、縱向到底”的全區(qū)網(wǎng)上群眾工作體系，確保及時發(fā)現(xiàn)，迅速辦理網(wǎng)民留言。在壓縮辦理時限方面，對于咨詢建言類留言，做到即收即辦、急事急辦；對于投訴整改類留言，需中長期辦理的先提出辦理方案，并定期公布辦理情況；對于不能辦理或群眾留言失實(shí)的，及時在網(wǎng)站上解釋說明。
針對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，由南關(guān)區(qū)委督查室統(tǒng)籌調(diào)度，多線交辦，聯(lián)合辦理，對13項(xiàng)大類、342項(xiàng)小類問題，交付行管部門和屬地街鄉(xiāng)同時處理，大幅度縮減辦理流程。同時，利用書面交辦與電話交辦相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)答復(fù)與現(xiàn)場辦理相結(jié)合的方式，督促承辦單位快速辦理，及時答復(fù)。每季度對網(wǎng)友留言辦理情況進(jìn)行通報(bào)，有效壓實(shí)辦理單位的主體責(zé)任，督促各單位主動辦理網(wǎng)民留言。
下一步，南關(guān)區(qū)將積極推動全區(qū)各部門、各街鄉(xiāng)和廣大黨員干部通過互聯(lián)網(wǎng)聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，主動運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”，以實(shí)際成效推動黨心民意實(shí)現(xiàn)同頻共振，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)
