為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)便民化水平，長(zhǎng)春市二道區(qū)長(zhǎng)青街道緊緊圍繞群眾所需所盼，積極推進(jìn)街道便民服務(wù)中心(站)受理事項(xiàng)“網(wǎng)格代辦”和“預(yù)約辦理”服務(wù)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、完善運(yùn)行管理、細(xì)化工作流程，努力打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
“腦血栓行動(dòng)不便，出門辦事挺困難”“歲數(shù)大了，家里也沒有能辦事兒的人”“有的政策不清楚，說話辦事也不利落”“上班沒時(shí)間，下班辦不了”……針對(duì)居民反應(yīng)的這些問題，長(zhǎng)青街道工作人員深入社區(qū)調(diào)查、與職能部門研商、廣泛征求意見，最終確定了“網(wǎng)格代辦+預(yù)約辦理”解決方案。即一方面將網(wǎng)格化治理融入基層政務(wù)服務(wù)，由網(wǎng)格員對(duì)接居民需求，通過網(wǎng)格化領(lǐng)跑代辦讓辦理要素流轉(zhuǎn)起來，為有困難的群眾實(shí)現(xiàn)辦理；另一方面調(diào)整街道便民服務(wù)中心工作模式，通過調(diào)配工作力量和工作時(shí)間，為有需求的群眾提供靈活“預(yù)約辦理”服務(wù)，全面覆蓋多元化辦理需求。
為了讓服務(wù)更務(wù)實(shí)，長(zhǎng)青街道積極收集整理各地網(wǎng)格化領(lǐng)跑代辦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，到市、區(qū)政務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒各類服務(wù)制度設(shè)計(jì)運(yùn)行，結(jié)合街道便民服務(wù)中心(站)受理范圍和業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況，研究制定因地制宜的實(shí)施方案。目前，便民服務(wù)站群眾日常辦理需求較大的8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化代辦，便民服務(wù)中心全部受理事項(xiàng)均可接受“預(yù)約辦理”。
為“民所需”送上“我所應(yīng)”，讓“辦不了”變成“辦得好”。為了確保服務(wù)效果“不打折”，長(zhǎng)青街道對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員和便民服務(wù)中心(站)受理員開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，講解流程規(guī)范，建立管理檔案、滿意度評(píng)價(jià)、督導(dǎo)檢查等工作機(jī)制，做好群眾宣傳，為機(jī)制運(yùn)行做好保障支撐。
下一步，長(zhǎng)青街道將繼續(xù)對(duì)“網(wǎng)格代辦”“預(yù)約服務(wù)”進(jìn)行再調(diào)整、再優(yōu)化、再提效，逐步擴(kuò)大服務(wù)人群和受理事項(xiàng)范圍，努力推出更多有溫度有力度的便民舉措，讓基層服務(wù)更加惠民利民。(完)
