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長春二道區(qū)長青街道積極推進(jìn)“網(wǎng)格代辦+預(yù)約辦理”便民化服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2023年08月24日 08:58 來源:二道區(qū)委宣傳部 編輯:王思博

二道區(qū)委宣傳部/供圖
二道區(qū)委宣傳部/供圖

  為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)便民化水平,長春市二道區(qū)長青街道緊緊圍繞群眾所需所盼,積極推進(jìn)街道便民服務(wù)中心(站)受理事項(xiàng)“網(wǎng)格代辦”和“預(yù)約辦理”服務(wù),通過創(chuàng)新服務(wù)模式、完善運(yùn)行管理、細(xì)化工作流程,努力打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

  “腦血栓行動(dòng)不便,出門辦事挺困難”“歲數(shù)大了,家里也沒有能辦事兒的人”“有的政策不清楚,說話辦事也不利落”“上班沒時(shí)間,下班辦不了”……針對(duì)居民反應(yīng)的這些問題,長青街道工作人員深入社區(qū)調(diào)查、與職能部門研商、廣泛征求意見,最終確定了“網(wǎng)格代辦+預(yù)約辦理”解決方案。即一方面將網(wǎng)格化治理融入基層政務(wù)服務(wù),由網(wǎng)格員對(duì)接居民需求,通過網(wǎng)格化領(lǐng)跑代辦讓辦理要素流轉(zhuǎn)起來,為有困難的群眾實(shí)現(xiàn)辦理;另一方面調(diào)整街道便民服務(wù)中心工作模式,通過調(diào)配工作力量和工作時(shí)間,為有需求的群眾提供靈活“預(yù)約辦理”服務(wù),全面覆蓋多元化辦理需求。

  為了讓服務(wù)更務(wù)實(shí),長青街道積極收集整理各地網(wǎng)格化領(lǐng)跑代辦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),到市、區(qū)政務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒各類服務(wù)制度設(shè)計(jì)運(yùn)行,結(jié)合街道便民服務(wù)中心(站)受理范圍和業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況,研究制定因地制宜的實(shí)施方案。目前,便民服務(wù)站群眾日常辦理需求較大的8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化代辦,便民服務(wù)中心全部受理事項(xiàng)均可接受“預(yù)約辦理”。

  為“民所需”送上“我所應(yīng)”,讓“辦不了”變成“辦得好”。為了確保服務(wù)效果“不打折”,長青街道對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員和便民服務(wù)中心(站)受理員開展專題培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),講解流程規(guī)范,建立管理檔案、滿意度評(píng)價(jià)、督導(dǎo)檢查等工作機(jī)制,做好群眾宣傳,為機(jī)制運(yùn)行做好保障支撐。

  下一步,長青街道將繼續(xù)對(duì)“網(wǎng)格代辦”“預(yù)約服務(wù)”進(jìn)行再調(diào)整、再優(yōu)化、再提效,逐步擴(kuò)大服務(wù)人群和受理事項(xiàng)范圍,努力推出更多有溫度有力度的便民舉措,讓基層服務(wù)更加惠民利民。(完)