中國人壽吉林省分公司在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局的統(tǒng)一號召下，從惠及民生入手，以提升消費者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識、營造和諧健康金融環(huán)境為目的，組織全省范圍開展2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。
為民解憂落實處 多措并舉抓服務(wù)
中國人壽吉林省分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，聚焦消費者反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程。
持續(xù)推廣“重疾一日賠”理賠服務(wù)。“重疾一日賠”服務(wù)是指公司為確診患有惡性腫瘤、手術(shù)類、后遺癥類、心臟疾病類重疾的客戶，提供一個工作日內(nèi)完成理賠處理的保單服務(wù)，實現(xiàn)“確診即可賠”，為客戶提供快捷溫暖的理賠服務(wù)。2023年1至9月，公司共為4518位客戶提供了“重疾一日賠”的理賠服務(wù)，重疾一日賠案件占比94.22%，重疾賠款當(dāng)日到賬15975.84萬元。不斷創(chuàng)新理賠直付服務(wù)模式。公司開展線下“一站式”理賠直付模式，簡化理賠手續(xù)，縮短服務(wù)時效，提升服務(wù)品質(zhì)；創(chuàng)造醫(yī)療電子開票即報案的服務(wù)場景，改變了由客戶申請的傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動提供理賠服務(wù)；積極開拓“出院即賠”的線上“一站式”理賠直付，目前已簽約一家醫(yī)院，享受“免報案、免臨柜、免資料、免等待”服務(wù)，將實現(xiàn)出院即賠付。2023年1至9月，合計為6.59萬人次提供理賠直付服務(wù)，賠付金額1.11億元。其中線上服務(wù)客戶4.42萬人次，賠付金額1.02億元。深入推廣上門理賠服務(wù)，對于身體達(dá)到高度殘疾或肢體缺失而無法移動、臥病在床或有特殊需求的特定客戶，公司急人之所急，為特定客戶提供上門賠的貼心服務(wù)。當(dāng)困難客戶治療結(jié)束后，工作人員根據(jù)客戶指定日期提供上門服務(wù)，解決客戶實際困難。2023年1至9月，上門服務(wù)案件113件，賠付金額280.2萬元�？焖賾�(yīng)對重大突發(fā)事件。2023年8月，受持續(xù)降雨天氣影響，省內(nèi)多地出現(xiàn)暴雨甚至大暴雨的強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)引發(fā)洪水造成人員傷亡，中國人壽吉林省分公司迅速成立應(yīng)急防汛工作小組，省、市、縣三級公司聯(lián)動，堅持人民至上、生命至上，高度重視，時刻關(guān)注災(zāi)情，理賠服務(wù)人員冒著暴雨，前往事故現(xiàn)場，多次探望客戶，并快速賠付了保險金。截至9月18日，我公司累計接到因暴雨導(dǎo)致的客戶報案6起，理賠6人次，賠付金額129.63萬元，妥善處理了全部客戶報案事故，得到了當(dāng)?shù)卣涂蛻舻囊恢潞迷u。
適老服務(wù)有溫度。為60周歲及以上老年客戶率先推出“一聲直達(dá) 一鍵接入”服務(wù)舉措，老年客戶撥打95519服務(wù)專線，系統(tǒng)自動精準(zhǔn)識別后會通過語音助手提示快捷接入人工服務(wù)；通過“空中客服”打通線上服務(wù)“最后一公里”，中國人壽壽險APP“尊老模式”，聚焦老年客戶高頻要求，提供遠(yuǎn)程視頻、語音播報、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù)，暢通一站式服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點推出系列關(guān)愛老年客戶的服務(wù)舉措：入門優(yōu)先叫號，尊享VIP優(yōu)先服務(wù)，擺放老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，保留現(xiàn)金收費，提供專屬陪同服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年客戶使用柜員機(jī)、壽險APP等智能設(shè)備，消除老年客戶后顧之虞。
步調(diào)一致齊宣傳，消保知識伴身邊
匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活。中國人壽吉林省分公司聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求，突出重點、把握節(jié)奏，分層次、多渠道深入開展 “五進(jìn)入”即開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳活動。
統(tǒng)一啟動活動。中國人壽吉林省分公司黨委總經(jīng)理室高度重視本次活動，要求省內(nèi)所有機(jī)構(gòu)9月15日上午9時30分同步啟動，各營業(yè)網(wǎng)點發(fā)布宣傳口號、張貼宣傳海報、消保宣傳專區(qū)統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一擺放宣傳資料，播放宣傳片，多角度、全方位開展集中性教育宣傳活動，對臨柜客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，倡導(dǎo)金融消費者科學(xué)理財和理性消費，幫助金融消費者樹立金融風(fēng)險意識。
全省系統(tǒng)共宣傳。9月15日，國家金融管理總局吉林監(jiān)管局、中國人民銀行吉林省分行、中國證券監(jiān)督管理委員會吉林監(jiān)管局、吉林省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合開展2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動吉林啟動儀式，并攜手省內(nèi)十余家金融機(jī)構(gòu)，走入大學(xué)校園，面向全校師生開展金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。中國人壽吉林省分公司積極響應(yīng)號召，聯(lián)合長春市公司進(jìn)駐東北師范大學(xué)自由校區(qū)，開展“相約星期二 消保進(jìn)行時”答題贏禮活動、向往來師生發(fā)放消保知識手冊、開展“要投就投中國人壽”趣味投壺游戲，寓教于樂，獲得了廣大師生的一致好評。9月23日，延邊分公司攜手龍和支公司，在和龍紅太陽廣場開啟的第七屆馬拉松現(xiàn)場進(jìn)行金融保險知識宣傳、風(fēng)險提示等。9月24日，遼源分公司在東山公園舉辦700健行活動暨消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，通過徒步打卡、知識問答、跳繩等傳遞消保理念。9月25日，白城分公司聯(lián)合白城師范學(xué)院，以授課形式從普法角度，宣傳校園非法借貸的危害。
集中宣傳日活動。9月26日，全省系統(tǒng)開展“五進(jìn)入”集中宣傳日活動，中國人壽吉林省分公司轄內(nèi)47家分支機(jī)構(gòu)共同走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)商圈，使用統(tǒng)一的活動標(biāo)識，集中發(fā)聲，開展豐富多彩的活動，向社會傳遞金融為民的正能量。(殷梅)
