5月19日上午10點(diǎn)，2024年陽光人壽客戶節(jié)以全網(wǎng)直播方式隆重開幕。本次客戶節(jié)以“體驗(yàn)陽光服務(wù) 感受愛與責(zé)任”為主題，重點(diǎn)圍繞“服務(wù)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，為廣大客戶帶來豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。此次開幕標(biāo)志著陽光人壽一年一度客戶節(jié)的正式啟動(dòng)，也意味著陽光的客戶服務(wù)將迎來新的優(yōu)化升級(jí)和新的面貌。
全國聯(lián)動(dòng)最大范圍覆蓋客戶
本次客戶節(jié)開幕式創(chuàng)造性地采取網(wǎng)絡(luò)直播結(jié)合現(xiàn)場觀看、總部和營業(yè)區(qū)聯(lián)動(dòng)、線上線下齊發(fā)力的方式為全國客戶奉上一場精彩互動(dòng)。在2024年高考來臨之際，開幕式特邀升學(xué)規(guī)劃名家張雪峰為客戶分享“如何在升學(xué)規(guī)劃中做到順勢(shì)而為”這一主題。此次直播，張雪峰圍繞高考志愿的填報(bào)、新興專業(yè)解讀等內(nèi)容進(jìn)行了分享，在新高考改革首年，對(duì)于解決有子女家庭的升學(xué)規(guī)劃難題和困惑，起到了非常實(shí)際的指導(dǎo)作用。此外，開幕式直播過程中還在線組織了抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)，帶動(dòng)了直播間熱烈的氛圍。
本次開幕式直播通過“我家陽光”APP、陽光人壽微信視頻號(hào)累計(jì)獲近20萬人次觀看。此外，陽光人壽全國33家二級(jí)機(jī)構(gòu)邀約客戶近萬人進(jìn)行了觀看。
多彩客戶活動(dòng)場景彰顯客戶節(jié)品牌力
對(duì)于中國人有子女的家庭來說，教育的重要性不言而喻。陽光人壽始終堅(jiān)持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，全心全意地將客戶在意的事情落地。除了本次開幕式邀請(qǐng)張雪峰外，客戶節(jié)期間還將開啟“夢(mèng)想啟航，七彩‘成長季’”活動(dòng)，邀請(qǐng)高校招生官，召開全國學(xué)子巡回見面會(huì)，全力助力陽光學(xué)子考上心儀的大學(xué)。
健康是人生幸福的基石，同樣不容忽視。作為一家壽險(xiǎn)公司，陽光人壽持續(xù)關(guān)注客戶健康�？蛻艄�(jié)期間陽光將每周三推出“健康云課堂”線上直播課，尤其針對(duì)老年常見的慢性病問題為客戶朋友進(jìn)行深入解讀，做到少有善育、老有頤養(yǎng)。
保險(xiǎn)一直是一項(xiàng)愛與責(zé)任的事業(yè)，以風(fēng)險(xiǎn)分散功能承擔(dān)起社會(huì)穩(wěn)定器的重要職能。陽光人壽多年來心懷社會(huì)責(zé)任，投身多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。本屆客戶節(jié)，陽光人壽還將緊密結(jié)合國家鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略，貫徹2024年中央一號(hào)文件精神，特別舉辦“暖暖‘橙’意助農(nóng)節(jié)”及“‘橙橙陽光’到萬村”活動(dòng)，助力“三農(nóng)”工作發(fā)展，滿足“三區(qū)”金融需求。
陽光人壽唯一面向客戶的APP平臺(tái)“我家陽光”，在客戶節(jié)期間也為客戶帶來了一系列豐富有趣的互動(dòng)活動(dòng)。包括推出具有科普壽險(xiǎn)功用的互動(dòng)場景“保險(xiǎn)大富翁”，讓客戶在輕松游戲的氛圍中更加了解保險(xiǎn)的功能，并理解具有陽光特色的“三五七”全生命周期保障理念；正式上線“陽光AI寫真館”主題活動(dòng)，客戶只需上傳照片即可生成陽光保險(xiǎn)2024年客戶節(jié)專屬相框的AI寫真圖片。
圍繞新陽光打造新體驗(yàn)全民招募客戶體驗(yàn)官
相比于“客戶擁有什么”，“客戶需要什么”對(duì)于陽光人壽升級(jí)客戶服務(wù)來說更為重要。作為一家保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)服務(wù)是核心要義。本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽提供的保險(xiǎn)服務(wù)也將煥新升級(jí)，針對(duì)理賠、投保、業(yè)務(wù)辦理、金融糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等五個(gè)維度開展優(yōu)化行動(dòng)，提升客戶的全流程服務(wù)體驗(yàn)。一方面減少客戶等待時(shí)間，提升處理效率；另一方面優(yōu)化流程，在確保安全準(zhǔn)確的情況下，減少重復(fù)環(huán)節(jié)。
另外，以本次客戶節(jié)為契機(jī)，陽光人壽將在全國范圍內(nèi)招募客戶體驗(yàn)官。無論是客戶還是公司業(yè)務(wù)伙伴等，均可報(bào)名，并提出對(duì)陽光服務(wù)體驗(yàn)的建議，督促陽光的服務(wù)和體驗(yàn)越來越好。
陽光人壽客戶節(jié)是一次面向客戶的服務(wù)盛會(huì)。通過客戶節(jié)檢驗(yàn)陽光服務(wù)品質(zhì)，借助客戶節(jié)提升陽光服務(wù)水準(zhǔn)，是始終不變的目標(biāo)。該活動(dòng)將自5月19日持續(xù)至7月28日，歡迎社會(huì)各界朋友的關(guān)注與參與。(完)
�。▓D片來源：陽光人壽吉林分公司/供圖）
