日前，陽光人壽發(fā)布2024年理賠半年報(bào)。報(bào)告顯示，2024年上半年，陽光人壽風(fēng)險(xiǎn)保障價(jià)值持續(xù)釋放，賠付金額達(dá)21.8億元，共服務(wù)理賠客戶53.1萬人次；其中服務(wù)個人理賠客戶12萬人次，賠付金額17.7億元。
醫(yī)療險(xiǎn)案件占比近85% 青少年尤其值得關(guān)注
數(shù)據(jù)顯示，在2024年的理賠案件中，醫(yī)療類型出險(xiǎn)頻次最高，醫(yī)療理賠案件數(shù)量占比高達(dá)84.7%。而其中尤為值得注意的是，近一半的醫(yī)療理賠客戶年齡在18歲之前，這其中意外醫(yī)療理賠占比為8.8%、疾病醫(yī)療理賠占比高達(dá)39.2%，遠(yuǎn)超其他年齡層。醫(yī)療保險(xiǎn)已然成為未成年人的第一“剛需”。
未成年人免疫力相對較差，且活潑好動易發(fā)生磕擦碰撞。因此，購置足額的醫(yī)療保險(xiǎn)，充分發(fā)揮商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的社保補(bǔ)充積極作用，對護(hù)航孩子健康成長、完善家庭保障具有十分重要的意義。
重疾險(xiǎn)日均賠付590萬元 重疾年輕化趨勢明顯
2024年上半年，陽光人壽共賠付個人客戶重疾保險(xiǎn)金10.8億元，占總賠付金額的60.7%，日均賠付超590萬元。數(shù)據(jù)表明，重大疾病的出險(xiǎn)客戶群主要集中在31至60歲之間，隨著年齡的增長，患病幾率呈上升趨勢。
在常見的重大疾病類型中，惡性腫瘤發(fā)病率最高；其次是急性心肌梗塞。無論是哪一種重大疾病，昂貴的治療費(fèi)用及后續(xù)康復(fù)費(fèi)用支出，都將給家庭帶來巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。一份充足的重疾險(xiǎn)保障，可以在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時候緩解患者及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，幫助患者積極地進(jìn)行治療，為家庭延續(xù)前行的希望。
同時，報(bào)告顯示在2024年上半年的身故案件中，疾病出險(xiǎn)占比遠(yuǎn)高于意外出險(xiǎn)，疾病身故占比85.8%，意外身故占比14.2%，二者比例約為6:1。從年齡來看，50歲以上的身故客戶占比超70%，因此為家中“頂梁柱”的中年人配置足夠的保險(xiǎn)保障，已刻不容緩，誠然這同樣是一份為家人送上的“愛與責(zé)任”。
知心服務(wù) 讓理賠更簡單
理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)的重要觸點(diǎn)。隨著科技能力的不斷提升，線上化、智能化程度的逐步發(fā)展，“新質(zhì)生產(chǎn)力”也正在悄然改變保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)。
為了讓客戶在線上自助申請理賠過程中感受到體驗(yàn)上的便捷性和服務(wù)上的溫度感，2024年客戶節(jié)期間，陽光人壽聚焦客戶理賠體驗(yàn)，以“讓理賠更簡單、服務(wù)更貼心”為目標(biāo)，全面升級更友好、更易用的理賠申請操作頁面，推出“我家陽光”APP理賠申請知心版，以客戶視角嵌入引導(dǎo)功能，資料上傳更準(zhǔn)確直觀，操作更簡單方便。同時針對每一項(xiàng)理賠資料，增加詳細(xì)的解釋說明，各項(xiàng)資料要求和獲取方式一目了然，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)供給與客戶需求的精準(zhǔn)匹配，打造“快捷、溫暖、高效”的理賠服務(wù)品牌。
陽光人壽將始終以客戶需求為本，不忘初心，持續(xù)提升服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)送到千家萬戶，真正做到“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”。(完)
