主持人：為有效回應(yīng)金融消費者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由太平洋產(chǎn)險吉林省分公司總經(jīng)理助理李鳴和我們觀眾朋友進行分享。
首先，歡迎李鳴做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。
李鳴：主持人，您好！各位觀眾朋友們，大家好！
主持人：近年來，隨著保險經(jīng)濟的不斷發(fā)展，保險消費者風(fēng)險意識在不斷增強，最近經(jīng)常能聽到大家提及“黑產(chǎn)代理”，作為太平洋產(chǎn)險吉林省分公司的從業(yè)人員，同時也是一名金融消費者，在金融教育宣傳月期間，請李總跟大家分享一下什么是“黑產(chǎn)代理”？廣大消費者應(yīng)該如何提高警惕呢？
李鳴：好的，主持人。近年來，社會上一些機構(gòu)或者個人，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信、甚至上門冒充公司員工等形式，以非法牟利為目的，以“代理退保”“債務(wù)減免”為由，慫恿、唆使、誘導(dǎo)消費者委托其代理全額退保、停息等事宜，以達到收取高額手續(xù)費的目的，嚴重危害了消費者的合法權(quán)益。
太平洋產(chǎn)險吉林省分公司提醒廣大消費者：首先要理性消費，選擇適當?shù)谋ｋU產(chǎn)品；其次要充分考慮自身需求，謹慎辦理保險退保；再次要依法維權(quán)，選擇正規(guī)維權(quán)渠道，通過保險公司和監(jiān)管部門公示的投訴渠道提出合理訴求；最后要提高防范意識，保護好個人隱私信息，妥善保管身份證、銀行卡等重要個人信息，切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要資料輕易轉(zhuǎn)交他人。
主持人：剛剛您提到警惕“黑產(chǎn)代理”，可提供“代理退保”、“債務(wù)減免”等服務(wù)內(nèi)容，以此誘導(dǎo)消費者委托其待辦退保、停息等事宜，實則以牟利為目的，那您能和我們分享一下“黑產(chǎn)代理”主要表現(xiàn)形式嗎？
李鳴：“黑產(chǎn)代理”主要有以下幾種表現(xiàn)形式，大家打起精神，擦亮眼睛，很容易就能辨別。一是索取信息。黑產(chǎn)代理人會通過索取客戶身份證信息、家庭住址信息、個人電話號碼信息等個人信息的方式，冒用客戶本人的名義，以歪曲、捏造事實等方式向保險人、債權(quán)人進行維權(quán)和索賠；二是收取費用。黑產(chǎn)代理人將會要求被保險人或者債務(wù)人通過充值會員、繳納服務(wù)費等方式收取客戶費用；三是誘導(dǎo)教唆。往往通過惡意捏造事實、編造理由，教唆消費者規(guī)避協(xié)商處理，拒絕糾紛調(diào)解；采取以消費者名義制作格式化信函反復(fù)向監(jiān)管部門舉報、代為投訴或鼓動客戶上門“鬧訪”等過激手段。因此，當對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時，建議聽友通過正規(guī)渠道提出合理訴求，以保障您的合法權(quán)益。
主持人：好的，面對構(gòu)建“大消保工作體系”要求，太平洋產(chǎn)險吉林省分公司后續(xù)還有哪些規(guī)劃呢？
李鳴：太平洋產(chǎn)險吉林省分公司始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想和價值取向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強化服務(wù)管理，展示金融新風(fēng)尚，為消費者提供“責(zé)任 智慧 溫度”的太保服務(wù)，主要展示在五個方面：
一是積極推進誠信建設(shè)。高管引領(lǐng)，各級太保服務(wù)官積極擔當金融知識傳播者，帶頭簽署維護消費者權(quán)益《承諾書》，全員踐行，培育“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”的消保文化，共筑金融消保新高度。
二是強化金融教育創(chuàng)新。通過定期開展 消保知識大講堂、訪談、直播、VR展廳等活動，分類別分人群，多形式提升金融消費者獲得感。
三是切實做好為民辦實事。推出“惠民保障項目”“鄉(xiāng)村振興服務(wù)”“風(fēng)險減量舉措”“科技創(chuàng)新模式”等方面金融惠民利民措施，扎實做好金融“五篇大文章”，助力金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
四是暖心守護重點特殊群體。通過優(yōu)化服務(wù)流程，配備特殊群體服務(wù)設(shè)施、改造智能工具、普及金融知識、制作特殊群體教育宣傳材料(如“新市民”“老年人”“盲人”教育宣傳材料)等方式，持續(xù)提升特殊群體服務(wù)感受。
五是創(chuàng)建“消保示范區(qū)”。為提升消費者體驗，積極營造和諧健康金融消費環(huán)境，打造“金融消費糾紛多元化解”示范區(qū)標桿，為構(gòu)建消保共治體系持續(xù)貢獻實踐經(jīng)驗。
主持人：感謝分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
