主持人：為有效回應(yīng)金融消費者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，今年9月1日至30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由平安銀行長春分行消費者權(quán)益保護中心主任王媚來和觀眾朋友們進行分享。
首先，歡迎王媚主任做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。王媚主任，您好！
王媚：各位觀眾朋友們大家好。
主持人：近年來，一些非法組織或個人打著“代理投訴”“代理退�！薄按硖幹眯庞每▊鶆�(wù)”等所謂“專業(yè)中介”服務(wù)旗號欺騙消費者，借“代理維權(quán)”之名牟取非法利益，通過捏造事實，偽造材料，威脅投訴等手段，阻止消費者與金融機構(gòu)開展有效溝通，以達到其收取高額代理手續(xù)費等目的。請您談一談，如何幫助金融消費者識別非法“代理維權(quán)”？
王媚：作為金融消費者，我們要認(rèn)清非法“代理維權(quán)”的本質(zhì)，其本質(zhì)是部分組織或個人為謀取不當(dāng)利益，采用違法違規(guī)或不當(dāng)手段，損害金融機構(gòu)和金融消費者合法權(quán)益，違反公序良俗或社會公平正義，擾亂金融秩序與社會穩(wěn)定的行為及業(yè)態(tài)。不法分子通過各類社交平臺、電商平臺、電話短信等渠道發(fā)布“投訴教學(xué)文章、視頻、攻略”等方式，傳授所謂的“專業(yè)投訴、修復(fù)征信技巧”，以虛假信息騙取消費者信任，慫恿消費者將其投訴權(quán)利交至“專業(yè)維權(quán)”代理人手中，代替其進行惡意投訴，并以高額傭金等形式進行牟利、詐騙。非法“代理維權(quán)”、惡意投訴這些行為的背后，實質(zhì)受害人仍是金融消費者。
主持人：對于金融消費者，非法“代理維權(quán)”陷阱會帶來哪些風(fēng)險？
王媚：非法“代理維權(quán)”可能讓金融消費者遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等多重風(fēng)險。
首先，個人信息泄露隱患多，如金融消費者的個人信息可能被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動，或惡意透支信用卡、偽冒辦理小額貸款、偽冒辦理銀行卡盜刷等；其次，個人信用受損影響大，如消費者輕信非法“代理方”所謂的“維權(quán)”方法，拖延或暫停還款而拒絕與銀行溝通，很可能因逾期導(dǎo)致金融消費者個人征信產(chǎn)生不良記錄，如果消費者受非法“代理方”教唆參與編造事實、提供虛假材料進行惡意投訴，還可能面臨法律風(fēng)險、涉嫌違法犯罪；最后，個人資金損失風(fēng)險高，高額的“咨詢費”“代理服務(wù)費”或“手續(xù)費”，將加重金融消費者自身債務(wù)負(fù)擔(dān)，如將銀行卡密碼提供給非法“代理方”，還將面臨銀行卡盜刷風(fēng)險，造成額外的資金損失。
主持人：在幫助金融消費者樹立防范意識，理性維權(quán)上，作為金融機構(gòu)，有哪些建議？
王媚：作為金融消費者，勿輕信“代理投訴”謠言，要正確認(rèn)識金融產(chǎn)品，依法理性維權(quán)。那么如何依法維護我們的權(quán)益，各位金融消費者可通過投訴、協(xié)商等方式與金融機構(gòu)進行理性處理，如遇金融機構(gòu)不予受理、在一定期限內(nèi)未予受理或金融消費者認(rèn)為處理結(jié)果不合理的，可通過向網(wǎng)點上級機構(gòu)申請核查、向第三方機構(gòu)申請調(diào)解、仲裁，訴訟等方式處理。
防范非法“代理維權(quán)”，共護清朗空間，平安銀行長春分行將攜手各家金融機構(gòu)，堅持以人民為中心，積極回應(yīng)人民群眾關(guān)切，當(dāng)好金融消費者的“傾聽者”、金融知識的“傳播者”和金融消費合法權(quán)益的“守護者”，將有溫度的金融知識和服務(wù)送到千家萬戶。
主持人：感謝王媚主任的分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
