在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，客戶服務(wù)的便捷性和效率成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。自2022年陽光人壽推出“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”以來，公司依托數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品充分發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，讓保險(xiǎn)服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
2024年，“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”再次升級(jí)，陽光人壽秉承“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，堅(jiān)持“改善客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值”的理念，融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，精心打造推出全新數(shù)字化產(chǎn)品——靈犀“服務(wù)指南”。
一站式服務(wù)，觸手可及
靈犀“服務(wù)指南”集成了保單服務(wù)、權(quán)益說明、操作指南等多項(xiàng)服務(wù)導(dǎo)航，用戶可以通過“我家陽光”APP、“陽光人壽”微信公眾號(hào)及“我家陽光”微信小程序輕松訪問。無論是保單的查詢、變更還是理賠，用戶都能在這里找到詳盡的指引和一鍵辦理的便捷。
張先生是一位忙碌的企業(yè)主，經(jīng)常出差在外。此前，他需要辦理保單交費(fèi)賬號(hào)的變更手續(xù)，但因不了解辦理流程又時(shí)間緊迫，讓他十分苦惱。通過靈犀“服務(wù)指南”，張先生在手機(jī)端即了解到如何辦理變更，并通過一鍵鏈接至業(yè)務(wù)處理頁面，幾分鐘內(nèi)就完成了所有操作。他感慨地說：“以前不知道如何操作，沒想到現(xiàn)在根據(jù)提示自己就可以跟著一步步辦理，真是太方便了�！�
關(guān)懷提醒，權(quán)益保障
除了便捷的業(yè)務(wù)辦理，靈犀“服務(wù)指南”還提供續(xù)期交費(fèi)、證件有效期過期、滿期金/生存金/紅利領(lǐng)取、保單貸款即將到期等關(guān)懷提醒服務(wù)。
李阿姨是一位退休教師，她經(jīng)常忘記保單的各項(xiàng)權(quán)益日期。自從使用了靈犀“服務(wù)指南”，李阿姨隨時(shí)隨地都可以清晰地了解到保單的交費(fèi)日期、紅領(lǐng)領(lǐng)取等各項(xiàng)權(quán)益的相關(guān)日期，且在關(guān)鍵日期前，她在手機(jī)上都會(huì)收到溫馨提醒�！坝辛诉@個(gè)‘服務(wù)指南’，我就再也不用擔(dān)心錯(cuò)過交費(fèi)日期、忘記領(lǐng)取紅利了�！崩畎⒁陶f到。
持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)升級(jí)
日前，靈犀“服務(wù)指南”上線僅一個(gè)月，就吸引了近3萬用戶的關(guān)注和使用。數(shù)據(jù)顯示，通過“服務(wù)指南”推送的待辦類業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，客戶辦理完成率有效提升，權(quán)益得到進(jìn)一步保障，滿意度也有效提升。這背后，也是用戶對(duì)靈犀“服務(wù)指南”高效、便捷服務(wù)的認(rèn)可。
同時(shí)，靈犀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷收集用戶反饋的意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，力求讓操作環(huán)節(jié)盡善盡美，為客戶提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)辦理變得更加簡(jiǎn)單、高效。
依托新科技的賦能，陽光人壽已在優(yōu)化服務(wù)流程方面進(jìn)行了諸多大膽嘗試。未來，陽光人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“一切為了客戶”文化理念，持續(xù)以科技賦能升級(jí)客戶體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)的陽光服務(wù)照進(jìn)千家萬戶。(完)
