今年伊始，DeepSeek大模型憑借強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理和邏輯推理能力迅速火爆全球。目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)已完成了DeepSeek-R1模型私有化部署，并積極推動(dòng)其在公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度融合，全面賦能保險(xiǎn)銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，加速“科技陽(yáng)光”戰(zhàn)略落地，持續(xù)深化科技賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
在保險(xiǎn)銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域，陽(yáng)光保險(xiǎn)基于DeepSeek進(jìn)一步深化保險(xiǎn)銷售機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、客戶服務(wù)機(jī)器人等數(shù)智產(chǎn)品的多輪對(duì)話理解能力，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)管理層面，除日常辦公場(chǎng)景以外，陽(yáng)光保險(xiǎn)正積極利用DeepSeek的多維推理能力，在風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、理賠定損等場(chǎng)景加速智能分析和決策支持等方面的應(yīng)用，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)一步提質(zhì)增效。
近年來(lái)，以大模型為代表的人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，為科技金融、數(shù)字金融發(fā)展提供重要引擎。作為中生代險(xiǎn)企領(lǐng)軍者，陽(yáng)光保險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新、人工智能驅(qū)動(dòng)管理變革，2023年發(fā)布新陽(yáng)光戰(zhàn)略，明確提出“以數(shù)據(jù)智能打造科技陽(yáng)光”，全面加快科技金融、數(shù)字金融發(fā)展步伐。
在新陽(yáng)光戰(zhàn)略引領(lǐng)下，陽(yáng)光保險(xiǎn)于2024年設(shè)立陽(yáng)光數(shù)智科技有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光數(shù)科”)，依托大數(shù)據(jù)和人工智能前沿技術(shù)，發(fā)力保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域智能銷售、智能服務(wù)、智能管理等方面，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。陽(yáng)光數(shù)科成立以來(lái)，取得了一系列“保險(xiǎn)+科技”領(lǐng)域的顯著成果。例如去年7月份陽(yáng)光數(shù)科在中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上亮相了車險(xiǎn)銷售機(jī)器人、智能風(fēng)控平臺(tái)、國(guó)產(chǎn)算薪引擎、AI編碼助手等十款數(shù)智產(chǎn)品，引發(fā)廣泛關(guān)注。11月份陽(yáng)光數(shù)科聯(lián)合清華大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)發(fā)起的《面向科技保險(xiǎn)的內(nèi)生統(tǒng)一架構(gòu)多模態(tài)大模型技術(shù)研究及應(yīng)用》課題，入選北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)2024年度“中央引導(dǎo)地方”專項(xiàng)金融科技方向立項(xiàng)課題。這是較早涉足保險(xiǎn)多模態(tài)大模型技術(shù)研究的課題，也是北京市首個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)大模型研究課題，展現(xiàn)了陽(yáng)光數(shù)科在人工智能多模態(tài)大模型技術(shù)方面領(lǐng)先的研究及應(yīng)用能力。
此外，陽(yáng)光保險(xiǎn)“科技陽(yáng)光”戰(zhàn)略也取得了一批實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果。在客戶服務(wù)方面，智能客服機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)報(bào)案、保單查詢、理賠查詢、投續(xù)保咨詢和批改保全等保險(xiǎn)服務(wù)的智能化處理，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)近4000萬(wàn)人次，整體客服滿意度超過(guò)88%。在銷售支持方面，“懂你保險(xiǎn)”數(shù)智產(chǎn)品可精準(zhǔn)分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障覆蓋情況，并為客戶提供專業(yè)建議。在管理賦能方面，“車險(xiǎn)人傷智能定損機(jī)器人”數(shù)智產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)車險(xiǎn)人傷案件的定損作業(yè)模式，僅需上傳傷情照片與索賠材料，即可精準(zhǔn)分析傷情、精準(zhǔn)計(jì)算理賠金額，實(shí)現(xiàn)快速賠付，同時(shí)還可為傷者提供康復(fù)建議等人性化服務(wù)，極大提升了該類案件的理賠效率。
在深化“科技陽(yáng)光”戰(zhàn)略落地的同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)還積極推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的科技發(fā)展。在公司董事長(zhǎng)張維功的倡導(dǎo)下，陽(yáng)光保險(xiǎn)牽頭成立“保險(xiǎn)科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體”，旨在整合科技、保險(xiǎn)、投資等領(lǐng)域的行業(yè)力量，在保險(xiǎn)科技信息匯集、成果發(fā)布、項(xiàng)目孵化、投資匹配、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范、人才技術(shù)交流等方面，為保險(xiǎn)行業(yè)和科技行業(yè)搭建創(chuàng)新交流、鏈接平臺(tái)，成為中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新的一支重要力量。截至目前，“保險(xiǎn)科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體”已吸引了超過(guò)72家主要保險(xiǎn)公司、科技公司和保險(xiǎn)科技公司加入，圍繞大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、智能客服、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化風(fēng)控、銷售機(jī)器人等12個(gè)保險(xiǎn)需求場(chǎng)景，吸引近150家企業(yè)發(fā)布了200余款科技產(chǎn)品和解決方案，促成了10余個(gè)大型合作項(xiàng)目落地。此外，陽(yáng)光保險(xiǎn)聯(lián)合清華五道口金融學(xué)院、北京金融科技研究院，自2023年起每年舉辦“保險(xiǎn)科技數(shù)智大會(huì)”，吸引了來(lái)自保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)科技企業(yè)、高等院校、智庫(kù)等超300家單位參與，并發(fā)布了《大模型技術(shù)深度賦能保險(xiǎn)行業(yè)白皮書》，基于陽(yáng)光保險(xiǎn)的大模型落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入剖析了大模型技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的落地應(yīng)用路線，為保險(xiǎn)行業(yè)探索大模型技術(shù)的應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
展望未來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)將持續(xù)深化DeepSeek等AI技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的創(chuàng)新實(shí)踐，奮力譜寫科技金融、數(shù)字金融大文章，以更高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。(完)
