在人口老齡化的時代浪潮下，養(yǎng)老金融成為關乎民生福祉與社會穩(wěn)定的關鍵領域。陽光人壽勇立潮頭，積極擔當，以全方位的戰(zhàn)略布局、多元化的創(chuàng)新舉措，深度耕耘養(yǎng)老金融領域，書寫了一篇高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章，為客戶家庭的幸福晚年保駕護航。
創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，滿足多元養(yǎng)老訴求
2024年，陽光人壽緊緊圍繞多樣化養(yǎng)老需求，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品開發(fā)，成果斐然。在第三支柱養(yǎng)老保險領域，公司精心打造9款符合個人養(yǎng)老金政策的養(yǎng)老年金保險和兩全保險。這些產(chǎn)品憑借投保簡單、交費靈活等特性，迅速贏得市場青睞，截至2024年末，個人養(yǎng)老金業(yè)務新增客戶1.57萬人次，來自陽光的全方位產(chǎn)品體系也為客戶的長期養(yǎng)老保障提供了“保障墻”。
為進一步豐富商業(yè)養(yǎng)老財富儲備及消費保險產(chǎn)品供給，陽光人壽全年推出29款長期人壽保險及長期年金保險產(chǎn)品。這些產(chǎn)品緊密貼合不同客戶的財富管理與養(yǎng)老保障需求，從穩(wěn)健型到進取型，從基礎保障到品質(zhì)提升，構(gòu)建起多層次的產(chǎn)品體系，助力客戶靈活規(guī)劃養(yǎng)老資金，實現(xiàn)養(yǎng)老生活的品質(zhì)升級。
在健康險板塊，陽光人壽積極響應國家稅優(yōu)健康險政策，開發(fā)上市4款涵蓋稅優(yōu)定期重疾險、稅優(yōu)醫(yī)療險和稅優(yōu)護理險的產(chǎn)品。值得一提的是，公司將既往癥人群納入稅優(yōu)醫(yī)療保險承保范圍，并量身定制差異化保障方案，極大地提高了產(chǎn)品的適用性與保障力度，為更多有健康隱患的老年群體送去了安心與保障。
完善增值服務，構(gòu)建“保險+養(yǎng)老”生態(tài)
陽光人壽秉持“以客戶為中心”的理念，全力打造“保險+養(yǎng)老”生態(tài)服務體系，在居家養(yǎng)老、長居養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老領域全面開花。
陽光人壽全力協(xié)助集團共同打造陽光居家養(yǎng)老服務品牌，2024年居家養(yǎng)老服務體系已全面搭建并上線，貼心設計“安全管家+健康管家+生活管家”三位一體居家養(yǎng)老管家服務。陽光居家養(yǎng)老服務以智慧服務平臺為依托，融合“核心服務自建直營與外部資源鏈接整合”的模式，打造小陽智能屏、視頻醫(yī)生、陽光管家等特色服務，全方位滿足老年人居家生活需求。此外，公司通過全國范圍的客戶調(diào)研，輸出《居家養(yǎng)老服務客戶需求專題分析報告》，啟動“需求感知計劃”，深度洞察銀發(fā)客群需求，為將來開發(fā)專屬保險產(chǎn)品和增值服務奠定堅實基礎。
優(yōu)化運營服務，傳遞溫暖人文關懷
陽光人壽始終將適老化服務作為運營工作的重中之重，持續(xù)豐富有溫度、有關愛的服務舉措，踐行“愛與責任”的陽光文化。在線下網(wǎng)點，公司保留傳統(tǒng)柜面服務通道并建立老年人服務綠色通道，同時配備老花鏡、放大鏡、藥品、愛心專座等適老設備，為老年客戶提供貼心、便利的服務。
線上服務方面，公司全面優(yōu)化老年群體體驗。全國統(tǒng)一客服專線95510開通老年人一鍵直通人工客服綠色通道；針對60歲以上投保人提供傳統(tǒng)和電子多元出單方式，雙錄語音播報話術低速化；新契約在線回訪新增語音播報功能；官方微信公眾號“陽光人壽”支持微信圖文消息語音播報，并提供豐富的導航提示；“我家陽光”APP推出適老化功能和簡潔版頁面，涵蓋大字展示、通俗化導航、視頻教程等。此外，公司積極探索視頻服務，涵蓋回訪、保全、咨訴、調(diào)查等業(yè)務環(huán)節(jié)，2024年推廣“陽光云柜面”，實現(xiàn)機構(gòu)服務下沉。
在金融教育與權(quán)益保護方面，陽光人壽多措并舉守護老年人的“錢袋子”。在營業(yè)網(wǎng)點設置金融知識教育宣傳專區(qū)，開展“九九重陽登高望遠”“智慧助老”等活動，深入敬老院、社區(qū)養(yǎng)老中心等場所舉辦“守護夕陽紅 金融消保課堂”。在投訴處理上，優(yōu)化適老化流程，創(chuàng)新推出“楓橋經(jīng)驗”糾紛化解工作指引，全力保護老年金融消費者合法權(quán)益。
在公司客戶節(jié)期間，公司更是組織多項針對老年群體的特色活動，包括健康檢測、疾病預防、家庭急救知識科普、智慧助老等服務活動，并在每周三開展“陽光健康云課堂”，為老年客戶提供全方位的健康與金融知識教育。
陽光人壽在養(yǎng)老金融領域的全面深耕，不僅是對社會責任的擔當，更是對時代需求的有力回應。從產(chǎn)品創(chuàng)新到投資布局，從運營服務優(yōu)化到增值服務拓展，陽光人壽正一步步構(gòu)建起一個全方位、多層次、有溫度的養(yǎng)老金融服務體系。展望未來，陽光人壽將繼續(xù)砥礪前行，不斷創(chuàng)新進取，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，為廣大客戶的幸福晚年添彩，為推動養(yǎng)老金融發(fā)展貢獻力量，在新時代的養(yǎng)老金融舞臺上，持續(xù)綻放耀眼光芒。(完)
