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“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售公司再度聚焦廣大消費(fèi)者關(guān)注的成品油質(zhì)量、便利店商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化服務(wù)等方式，為消費(fèi)者營(yíng)造滿意的消費(fèi)環(huán)境。
聚焦成品油和便利店商品質(zhì)量 加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控
2月中旬以來(lái)，中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售公司組織所屬油庫(kù)和加油站開(kāi)展成品油質(zhì)量自檢，并隨機(jī)抽檢了9家地市分公司的9座油庫(kù)和220座加油站。
長(zhǎng)春凱旋油庫(kù)員工嚴(yán)把成品油質(zhì)量檢測(cè)關(guān)。季婧/供圖
工作人員介紹，此次主要檢查成品油質(zhì)量和數(shù)量，在所有抽檢和自檢中，均未發(fā)現(xiàn)任何成品油質(zhì)量問(wèn)題。
事實(shí)上，該公司日常管理中，始終高度重視成品油和便利店商品質(zhì)量，一方面通過(guò)強(qiáng)化成品油入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、進(jìn)站、銷(xiāo)售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控及嚴(yán)格的計(jì)量管理，確保成品油質(zhì)優(yōu)、量足。另一方面，嚴(yán)格把控便利店商品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，保證便利店商品質(zhì)量合格、日期受控，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。
做強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 用情為顧客解難題
“這里的油質(zhì)量好，服務(wù)也熱情�！避�(chē)主黃女士是經(jīng)常在同一家加油站加油，她對(duì)這里的服務(wù)十分認(rèn)可。
工作人員介紹，近年來(lái)，他們通過(guò)多種形式提升服務(wù)質(zhì)量，一方面組織員工開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)及比賽，掌握更多相關(guān)知識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式；另一方面健全投訴分級(jí)處理體系，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，確保加上放心油。
不僅如此，該公司還組織專(zhuān)職人員每日開(kāi)展視頻掃站，通過(guò)常態(tài)化日常監(jiān)管，有力地提升了庫(kù)站服務(wù)質(zhì)量。此外，公司還正在籌劃邀請(qǐng)三方團(tuán)隊(duì)作為“神秘顧客”對(duì)所屬加油站進(jìn)行暗訪，為廣大消費(fèi)者提供滿意的消費(fèi)環(huán)境。(高龍安 黃微 李然)
（來(lái)源：中新網(wǎng)吉林）
(編輯：王思博)
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