9月14日，市交通運(yùn)輸投訴受理中心糾紛調(diào)解中心成立。該中心將高效快速化解交通糾紛，暢通和規(guī)范群眾權(quán)益保障通道，切實(shí)維護(hù)我市交通運(yùn)輸市場秩序。
市交通運(yùn)輸投訴受理中心糾紛調(diào)解中心位于解放西路22號，負(fù)責(zé)受理群眾關(guān)于出租車、網(wǎng)約車和道路運(yùn)輸方面的投訴、舉報、咨詢事項(xiàng)的接待、辦理、回復(fù)。對于信息咨詢類的問題，工作人員在1個工作日內(nèi)回復(fù)，對意見建議類的問題，在3個工作日內(nèi)回復(fù)。
工作人員在受理群眾訴求后，通過道路執(zhí)法運(yùn)營管理系統(tǒng)精準(zhǔn)查找，確定車輛基本信息，并通知所屬公司和駕駛員協(xié)助調(diào)查。對投訴對象明確、違法事實(shí)清楚的駕駛員，經(jīng)調(diào)查取證后立案處罰。該中心還設(shè)有調(diào)解室，工作人員會邀請有調(diào)解需要的投訴人、被投訴人面對面坦誠表達(dá)訴求。為確保工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程，市交通運(yùn)輸局還提前對人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求大家既做好信息的記錄員，又要當(dāng)好情緒的疏導(dǎo)者。
市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，成立交通運(yùn)輸投訴受理中心糾紛調(diào)解中心，旨在將新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和交通行政執(zhí)法日常工作相結(jié)合，提升執(zhí)法溫度，貫徹服務(wù)理念，為建設(shè)形神兼?zhèn)涞男聲r代新江城貢獻(xiàn)力量。
