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心理咨詢師潘鴿在與來電者溝通�！∽T偉旗 攝
(抗擊新冠肺炎)長春心理咨詢師熱線抗疫有成效 讓電話另一端甩掉焦慮
中新網(wǎng)長春2月4日電 (譚偉旗)“您好，我是心理咨詢師潘老師，請(qǐng)問有什么可以幫到您�！奔质”据嗇斎胄砸咔榘l(fā)生以來，潘鴿經(jīng)常會(huì)接到尋求心理援助的熱線。
年初發(fā)生疫情后，長春市南關(guān)區(qū)的每個(gè)隔離點(diǎn)都貼著一張印著微信二維碼的照片。長春市南關(guān)區(qū)衛(wèi)健局中醫(yī)科科長韋韞介紹，這是該局與心理咨詢機(jī)構(gòu)一同搭建的抗疫心理援助熱線平臺(tái)。
這一平臺(tái)利用微信的電話和語音功能，對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，最大程度地緩解他們內(nèi)心的焦慮情緒。
心理咨詢師潘鴿，也是長春市南關(guān)區(qū)抗疫心理援助志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員。她每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)守候在電話旁，等待接聽一些隔離人員的來電。
潘鴿介紹，平常，來電者會(huì)將自己的煩心事向她傾訴，情緒大多由生活事件引發(fā)。“但疫情期間的狀況是由社會(huì)環(huán)境引發(fā)，屬于公共事件，性質(zhì)上完全不同�！彼f。
“來電者首先感到的是恐懼，然后是手足無措�！迸锁澨寡�，來電者通常以焦慮為主，擔(dān)心身體狀況、家里現(xiàn)狀以及隔離期限等。
“我要做的首先是穩(wěn)定來電者情緒，然后了解其當(dāng)下處境，澄清目前狀況，分析解決問題方式等�！迸锁澱f，在詢問過后，會(huì)指派固定志愿者為其解決問題，這些志愿者大多是資歷頗深的心理咨詢從業(yè)者。
目前，潘鴿所在的團(tuán)隊(duì)擁有20余位線上和線下的“后備軍”。從2020年4月起，潘鴿與她所在的團(tuán)隊(duì)共受理心理援助案例近百例，有效緩解了來電者由疫情引發(fā)的緊張情緒。
1月28日，長春市主城區(qū)全部降為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，潘鴿感到工作室接到來電的次數(shù)明顯減少�！按蠹业男膽B(tài)開始平復(fù)了�！迸锁澖榻B，應(yīng)急衛(wèi)生事件處理與社會(huì)環(huán)境關(guān)系頗深，社會(huì)整體環(huán)境向好，人們的心態(tài)也隨之改變。
讓潘鴿感到欣慰的是，部分來電者在她的幫助下也開始為家人排憂解難，將樂觀情緒傳遞給身邊的人。(完)
（來源：中國新聞網(wǎng)）
(編輯：張開奇)
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