長春市中級(jí)人民法院立案庭通過完善訴訟服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新訴訟服務(wù)舉措，提高訴訟服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)創(chuàng)造良好的法治環(huán)境，最大限度滿足企業(yè)多層次多元化的訴訟服務(wù)需求。
開通綠色通道，提升訴服質(zhì)效
據(jù)悉，立案庭在訴訟服務(wù)中心配備專職導(dǎo)訴提供個(gè)性化訴訟指引，配備輔助立案智能終端、法律援助律師工作臺(tái)，為當(dāng)事人提供智能訴訟服務(wù)和專業(yè)化的法律服務(wù)；設(shè)立涉企立案、交費(fèi)綠色通道、創(chuàng)建黨員先鋒崗，減少企業(yè)的訴訟負(fù)擔(dān)；開設(shè)12368訴訟服務(wù)熱線、設(shè)立“辦不成事兒反映窗口”，為轄區(qū)企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的訴訟服務(wù)。
圍繞“一站式訴訟服務(wù)”工作目標(biāo)，立案庭不斷推進(jìn)數(shù)字化智慧訴服新理念，通過吉林電子法院、律師服務(wù)平臺(tái)、人民法院在線服務(wù)等數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)立案、查詢、交費(fèi)、閱卷等訴訟服務(wù)一網(wǎng)通辦，極大地提高了訴訟效率，讓群眾最多跑一次，減少當(dāng)事人訴累；在全國法院率先推出立案手續(xù)電子化填寫服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人填報(bào)的立案材料全部電子化。
為更好提升司法感受，立案庭出臺(tái)《解決“見法官難”工作方案》，成立全省首個(gè)“聯(lián)系法官服務(wù)專線”，動(dòng)動(dòng)手指即可聯(lián)系法官、了解案件流程和動(dòng)態(tài)。
同時(shí)，立案庭嚴(yán)格執(zhí)行立案登記制度，堅(jiān)持“有案必立，有訴必理”的司法理念，開展網(wǎng)上、跨域、跨境等多種立案方式，一站式為轄區(qū)企業(yè)提供訴訟服務(wù)，體驗(yàn)足不出戶的司法服務(wù)。
為方便法務(wù)區(qū)的企業(yè)，5月起，立案庭派員到智慧法務(wù)區(qū)訴訟服務(wù)工作站開展常規(guī)訴訟服務(wù)工作，打造以“線上為主，線下為輔”的具有長春特色的智慧法務(wù)區(qū)訴訟服務(wù)新模式。
近三年來，立案庭共審查立案5.4萬余件；為當(dāng)事人提供法律查詢、聯(lián)系法官服務(wù)、跨域立案、全域訴訟服務(wù)辦理等訴訟服務(wù)事項(xiàng)60萬余次；為特殊群體提供訴訟費(fèi)減免緩3600余萬元；12368訴訟服務(wù)熱線提供法律咨詢、查詢服務(wù)3萬余次。
暢通溝通渠道，打通堵點(diǎn)痛點(diǎn)
為暢通當(dāng)事人與法官的溝通渠道，長春中院于今年6月出臺(tái)《解決“見法官難”工作方案》，成立全省首個(gè)“聯(lián)系法官服務(wù)專線”。
服務(wù)專線設(shè)立專門的工作聯(lián)絡(luò)群，對(duì)于當(dāng)事人要求聯(lián)系法官事項(xiàng)，由“聯(lián)系法官”服務(wù)專線建立臺(tái)賬管理模式，專線坐席員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行記錄，發(fā)送至專線工作群，業(yè)務(wù)庭室的聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)及時(shí)告知承辦法官，承辦法官在一個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人，承辦法官不能及時(shí)接待當(dāng)事人的，由部門負(fù)責(zé)人接待，部門聯(lián)絡(luò)員在兩個(gè)工作日反饋辦理結(jié)果。如當(dāng)事人再次反映聯(lián)系不上法官的，由督察室進(jìn)行督辦。
自今年6月以來，已經(jīng)登記工單1225件，聯(lián)系法官到位率、及時(shí)率均達(dá)到100%。
全面優(yōu)化升級(jí)，打造智慧訴訟中心
按照最高院“功能完善、設(shè)施齊備、服務(wù)到位”的訴訟服務(wù)總體要求，長春中院訴服中心努力提升訴訟服務(wù)智能化、信息化水平，引入自助查詢一體機(jī)，自助閱卷機(jī)、打印復(fù)印一體機(jī)等輔助立案智能終端。當(dāng)事人可以通過自助查詢一體機(jī)查詢一、二審案件辦案人及審理階段。通過自助閱卷機(jī)查詢未歸檔的案件電子卷宗，無須聯(lián)系法官助理即可查閱、打印庭審筆錄等卷宗信息；立案過程中缺少材料，可以直接在大庭打印補(bǔ)充材料；一次性、一站式解決所有立案問題，極大方便當(dāng)事人立案。
針對(duì)訴訟服務(wù)窗口為民舉措不便捷，當(dāng)事人立案需要手工填報(bào)多份格式文書的情況，長春中院在今年9月率先推出立案手續(xù)電子化填寫服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人填報(bào)的立案材料全部電子化。推動(dòng)當(dāng)事人“手填表格”成為歷史，享受銀行柜臺(tái)式便捷高效的立案服務(wù)。
深入推進(jìn)訴源治理，融入社會(huì)治理格局
立案庭堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)融入全市社會(huì)治理格局，扎實(shí)推進(jìn)訴源治理。堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的原則，指導(dǎo)基層法院加強(qiáng)同地方基層綜治中心的對(duì)接，推動(dòng)綜治中心實(shí)體化運(yùn)行，有效釋放案件，減少訴訟增量；主動(dòng)對(duì)接、引入和協(xié)同優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，切實(shí)發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”作用，全市法院與102家人民調(diào)解組織建立訴調(diào)對(duì)接關(guān)系，1161名調(diào)解員入駐人民法院調(diào)解平臺(tái)，搭建工會(huì)、金融、行政三大調(diào)解平臺(tái)帶動(dòng)全地區(qū)案件線上辦理。
三年來，立案庭指導(dǎo)全市法院在線調(diào)解案件23萬余件，訴前調(diào)解成功22.3萬余件，訴前調(diào)解成功率97.05%，訴前調(diào)解導(dǎo)出率70.88%，推動(dòng)法院工作由終端裁決向源頭防控前端延伸，全市法院訴前調(diào)解導(dǎo)出率、調(diào)解成功率位于全省前列。
推進(jìn)審判輔助事務(wù)集約化改革，助力法院審判工作提檔升級(jí)
為提升審判效能，優(yōu)化司法資源配置，提高審判工作信息化、科技化水平，全面推進(jìn)審判輔助事務(wù)集約化工作，立案庭成立審判輔助事物集約中心。一體部署、統(tǒng)籌推進(jìn)，全力打造審判輔助事務(wù)集約新中心，實(shí)現(xiàn)了人員架構(gòu)、流轉(zhuǎn)規(guī)則、工作方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字賦能，深度融合，努力實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦案新突破，以電子卷宗隨案同步生成和深度應(yīng)用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)審判團(tuán)隊(duì)和輔助團(tuán)隊(duì)的良性互動(dòng)、審判事務(wù)和輔助事務(wù)的高效流轉(zhuǎn)。
同時(shí)，積極打造智能化、集約化送達(dá)模式。實(shí)現(xiàn)電子送達(dá)、郵寄送達(dá)和實(shí)地送達(dá)無縫銜接。整合資源，強(qiáng)力釋放集約化改革新效能。集約化工作運(yùn)行以來，共處理登記立案1.7萬余件，完成結(jié)案案卷1.8萬余卷，隨案案卷1.4萬余卷。(張開奇)
