被譽為“新中國汽車工業(yè)搖籃”的長春市，是全國乃至全世界重要的汽車產(chǎn)業(yè)基地。為充分發(fā)揮信用數(shù)據(jù)價值和信用機制作用，加快推動汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)持續(xù)加強各類主體信用建設(shè)，積極構(gòu)建誠信消費環(huán)境，強化汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展信“芯”，激發(fā)市場活力。以一汽-大眾新車銷售、華港二手車市場二手車銷售為試點，創(chuàng)新探索“信易+汽車銷售”場景應用，打造具有“汽車城”特色的信用品牌。
以“信”激勵賦能消費升級
長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)順應消費升級大勢，打造“信易+汽車銷售”場景應用，使守信群體享受更優(yōu)惠的價格、更多樣的服務(wù)，切實增強群眾的守信獲得感，激發(fā)市場潛能，活躍信用經(jīng)濟。
積極開展信用數(shù)據(jù)在促消費工作中的應用。長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)在投入700萬資金，發(fā)放“加吉購”購車補貼、汽博會購車補貼過程中，以公平誠信為原則，嚴格督促參與商家誠信經(jīng)營，被列入經(jīng)營異常名錄或嚴重失信主體名單的企業(yè)不得參與。申領(lǐng)補貼的消費者需要遵守誠信原則申領(lǐng)補貼，承諾提供材料真實有效。如出現(xiàn)買賣消費券、刷單等作弊違規(guī)行為，第一時間取消其活動參與資格，并收回已得消費券。共有43家企業(yè)參與活動，惠及守信消費者6800余名，促銷車輛近5000輛，累計拉動汽車消費達9億元。
在守信激勵實施方面，建立“志愿者+信用分”模式，一汽-大眾基于志愿者的信用評價，經(jīng)審核身份和吉事辦志愿證明及志愿積分等認定后，由一汽-大眾直接為此類守信群體在購買大眾品牌車型時實施3000至4000元不等現(xiàn)金優(yōu)惠激勵�，F(xiàn)已惠及守信消費者1095名，優(yōu)惠金額近493萬元。
秉“信”發(fā)展 共赴二手車行業(yè)藍海
長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)在華港二手車市場創(chuàng)建誠信示范園區(qū)，打造公平秤體系，創(chuàng)建免檢誠信示范店，以行業(yè)推動、部門聯(lián)動、企業(yè)主動的方式，打造長春二手車行業(yè)秉“信”發(fā)展模式，為搶抓汽車后市場發(fā)展機遇，做強中國汽車產(chǎn)業(yè)提供“信”引擎。
在車輛狀況質(zhì)檢方面，華港二手車市場堅持“入庫前必檢車”原則，要求不質(zhì)檢、不合格的車輛不得入場，杜絕三大事故車輛入場銷售。要求商戶保證真實庫存，讓消費者能夠在展位看到意向車輛，承諾車輛可過戶且手續(xù)證件齊全，保障所售車輛無“大事故車、火燒車、泡水車”，通過華港出入庫管理系統(tǒng)鎖定不合格車輛，禁止入庫，全面鞏固二手車商戶的誠信度，促進二手車標準化、透明化、規(guī)范化。同時，華港車輛質(zhì)檢中心為商戶提供車況檢測報告，承諾檢測報告真實性，確保消費者所購車輛車況與質(zhì)檢報告一致，嚴格落實一車一報告。同時車輛粘貼二維碼，使用微信掃描即可以看到車輛檢測報告，讓消費者隨時隨地詳細了解車輛狀況。目前，華港初檢篩查三大類事故車禁止入場1835臺，直接避免經(jīng)濟損失高達3.58億元。
在信用場景應用方面，量身打造“信易+檢車”“信易租”場景。在檢車方面，對示范店提供半價檢車的守信激勵，并對商戶所銷售的車輛提供質(zhì)保服務(wù)。如果示范店一年之內(nèi)達到零投訴率，將根據(jù)商戶的入庫車輛數(shù)量進行租金抵扣，入庫越多減免越多，同時享受免費店面布置及宣傳服務(wù)�，F(xiàn)已累計為商戶減免檢車費和租金達700萬元左右。
向“信”共贏 共建誠信興業(yè)格局
在服務(wù)保障方面，一汽-大眾構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的培訓體系，已開發(fā)并上線700余個線上課程模塊，為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)化、標準化的優(yōu)質(zhì)培訓，引領(lǐng)帶動品牌經(jīng)銷商不斷規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)標準，全方位提高售前、售中和售后服務(wù)水平。設(shè)立監(jiān)督投訴專線和受理渠道，要求在24小時內(nèi)解答處理，解決客戶訴求，為客戶提供全過程、全方位的貼心服務(wù)并建立完善的客戶關(guān)系管理體系。
在銷售管理方面，經(jīng)銷商獲取一汽-大眾授權(quán)時，需要簽署承諾函，保證服從大眾管理要求，能夠誠信開展銷售服務(wù)、保障消費者權(quán)益。華港二手車市場在汽開區(qū)市場監(jiān)督管理局授權(quán)下，成立華港消費維權(quán)服務(wù)站。在沒有交通事故等重大影響車輛再次銷售及價值損失的前提下，消費者可以在規(guī)定可退換期限內(nèi)享受無理由退車服務(wù)。享受回購服務(wù)的消費者，因漏檢、誤檢需要退換車輛時，市場將先行賠付。至今，消費維權(quán)服務(wù)站接到406筆客訴，三大類事故車調(diào)解成功率為100%，整體客訴調(diào)解成功率約為81%，為消費者開辟了維權(quán)綠色通道，保護了消費者合法權(quán)益。
在行業(yè)自律方面，華港二手車市場現(xiàn)與多家異地二手車市場進行華港出入庫管理平臺戰(zhàn)略合作，通過與異地二手車市場合作形成聯(lián)盟，實現(xiàn)市場之間大數(shù)據(jù)模型共享。以車源互通、資源共享、用戶消費行為分析共享為重點，實時同步線上平臺，車源信息實時上下架，提高車源信息曝光率，增加車輛銷量，提高交易速度，實現(xiàn)車源信息市場內(nèi)部共享，為日后市場之間的車源互�；ネǖ於▓詫嵒A(chǔ)，以行業(yè)自律推動二手車行業(yè)誠信發(fā)展。
長春汽車經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)將聚焦國際汽車城“雙一流”建設(shè)，持續(xù)強化信用基礎(chǔ)、推進創(chuàng)新應用、促進示范引領(lǐng)、服務(wù)能級提升，為民族汽車產(chǎn)業(yè)做大做強，新一輪東北振興，持續(xù)注入“信”力量！(郭小琳)
